聽一聽我的心聲
(詩詞歌賦) 我將煩惱寫在葉子上用力丟入淡水河中 一切憂愁隨著河水流入大海中 整夜的難眠要向誰述說我滿腹的苦衷 我是一個可憐的小孩沒有舉足輕重 還好有朋友可以陪我找樂子向前衝 老爸與老媽冷戰讓我在家中呼吸困難重重 如果可以我會讓自己搬出去和搞失蹤 我就像走在一條黑暗中下著雨沒有燈的巷弄 還有誰可以給我溫暖的擁抱讓我受寵 老師曾關心我醫生也叮嚀我只是我還不懂 為什麼我小小的心船要載這麼多的苦痛 直到有一天好朋友告訴我說來吧你懂 讓我們找一片草地擁抱天空說我已經想通 不管天黑地變我要做自己的主人翁 近日聽到一個高中學生失眠的案例,有感而發作此詩,希望大家關心此一議題。
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你真的知道如何降低成本嗎?
(領導力修練場) Cost down,Cost down,降低成本是每家企業老闆常常掛在嘴上的一句話,彷彿是經營神咒一般,三不五時就唸一唸,特別是遇到不賺錢、不景氣、或自己實在不知道要推動什麼目標,就喊Cost down。當然,專業經理人,身經百戰,上有政策,下有對策。反正,做一些專案,報一些數據給老闆,也不是很難的事。不要最後一名就好了,做實的、做虛的都可以,有效果、沒效果,不知道。反正,做一天和尚撞一天鐘,老闆說撞我就撞,準錯不了的。 以上是企業推行降低成本的寫照,一部份,大部份的寫照,我只簡單幾筆帶一下。我接下來要很認真、很嚴肅的告訴你一些你常常忽略的看法,很重要,是經過檢驗的真理,不妨聽聽看。 一、 降低成本的風險 有某一名牌汽車公司,為了降低成本,擅將變速箱的潤滑油更換規格,每台省了數百元,但造成變速箱過熱,特別是計程車,甚至故障。最後,計程車司機都集體拒買此牌的車,市佔率一落千丈。 又有一家知名衛浴設備廠商,為了降低成本,先將銅的配件改成塑膠件,造成零件使命壽命縮短,常故障,顧客抱怨。後又繼續推動降低成本,把銅件的塗裝由五層改為三層,造成容易水蝕,表面醜陋。現在,也將市場拱手讓人。 降低成本的前提是不能影響品質,不能影響整體功能。但很多人是只看到自己的範疇,尤其現今的組織分工更是如此,寄望要整體思考不容易。而品管有一句名言,「系統的強度是由最弱的一環決定的」。如果很不幸,你十個環節原本都是五星級水準,突然有一個降到一星級水準,你整個產品、整個公司就是一星級的公司,不得不察。 任何管理都有時間遞延的問題,今日的措施要過一陣子才會浮現結果。像汽車的案例快一點,幾個月就出現了。第二個案例可能是幾年後你會察覺,但已經來不及了。 二、 降低成本的目的 某家日本的麵包店在台灣有多家分店,他們是拼命研究如何提升品質,選用最好的麵粉、酵母、水、添加物、烘焙設備、製程等。由於成本高,售價也高,但由於有高的附加價值,口感好,健康,還是供不應求。能從日本展店到台灣,表示有國際競爭力。反之,台灣很多麵包店,不論是大是小,研發新口味是有,但多數是採購時,儘量選擇低成本的材料,認為這樣可以省一些成本,相對就是多賺錢。其實,省成本可以多賺錢是一個迷失(迷失是似是而非,吊詭是似非而是)。 我們從麵包店的例子就看出來,為什麼會有迷失。因為,影響結果的是競爭力,像顧客滿意就是競爭力指標之一。而決定競爭力的因素一個是價值(Value),一個是成本(Cost),價值是分子愈大愈好,成本是分母愈小愈好。只重視其中之一端者必帶來風險,所以兩者要一併看。主其事的人,要以提升競爭力,能增加長久利潤為目的就對了。 三、 時間是最大的成本 孫子說:「兵聞拙速,未睹巧之久也」,比爾蓋茲說:「八十年代是品質的年代,九十年代是再造的年代,二千年是快速的年代。」所以速度,或是說快速,是當今管理決勝的關鍵。 孫子在二千多年前就提出,「凡用兵之法,馳車千駟,革車千乘,帶甲十萬,千里饋糧,則內外之費,賓客之用,膠漆之材,車甲之奉,日費千金,然後十萬之師舉矣。」意思是十萬大軍出動,多一天的軍費就是一千兩黃金,以今日金價相當於四千多萬台幣。所以他說,「故不盡知用兵之害者,則不能盡知用兵之利也。」領導人不可不察。 四、 降低成本的三點建議 1. 找到或培養高績效人才,人員的能力與觀念是降低成本的極限,也是能否創造績效,提升競爭力的關鍵。找到好的人才,對的人才,否則就好好培育人才,有點耐心是必要的。 2. 做快一點,改善流程,改變觀念。做事的速度快一點,公文跑快一點,決策快一點。你會發現很多成本,例如電話費、差旅費等自然都降低了好幾點。 3. 推動知識管理,不論要降低成本或是創新,需要集思廣義。如何將眾人的知識匯集,經由分享與激盪轉換為目前時空環境可行的方案,這個基礎就是知識管理的平台,特別是在知識經濟的時代。 (作者:奈普敦學習顧問公司總經理 高明智,個人部落格:明智心語) 人生經濟學—好書推荐
(快樂上班族) 最近睡覺前都在讀證嚴上人的新書「人生經濟學」,發現這裡面有許許多多的法寶,充滿了人生的智慧,值得每一個人來細細品嚐與用心閱讀。 很久以前,好友啟章爸爸就常常說,上人常談到「時間、空間、人與人之間」,是非常寶貴的一個觀念。當時只想到,這是一句很特別的話,就將它放在心上。經過一段時間的沉澱,加上最近重新規劃並開設生涯慧命成長班的課程,發現,生涯慧命成長班的內容在上人的書中幾乎都有涵蓋。人生經濟學分三輯:輯一,時間,輯二,空間,輯三,人與人之間。收錄上人歷年相關開示及精譬實例,將此一道理闡述的非常簡單與透徹。 時間講的就是時間管理的智慧,怎樣珍惜時間、愛惜生命。許多人認為自己時間不夠用,認為需要上時間管理,我覺得上人的時間管理是最棒的,請趕快來看人生經濟學的第一輯,時間,裡面有你需要知道的答案。時間管理就是我們與時間的關係,也就是我們的生活哲學與生活態度,上人的生活哲學與生活態度是非常值得我們學習的。書裡面有很多真實的、令人印象深刻的例子,可以讓我們從新檢視自己對於時間的運用與態度。上人還教我們如何過秒關,為什麼要過秒關?如何掌握生命的長度、寬度與厚度?如何讓你的時間變的夠用。 空間篇談的是我們與宇宙的關係,如何做到「心包太虛,量周沙界」。有一句靜思語說:「屋寬不如心寬」,心寬天地寬。什麼樣的生活會是幸福的?上人有教我們幸福度量衡的方法。還有,如果你要消弭一切的藩籬,學習無私的大愛,全部都在空間這一篇當中。目前我們的世界處於一種「善惡拔河」的狀態,如何學習一善破千災的正確觀點,如何做到「里仁為美」,上人在書中都給我們許許多多的開示。 最後,人與人之間。我們每天都需要與人互動,要如何啟動人與人之間愛的循環,享受像天堂一般的美好感受,就要從心做起。修練簡單的心,上人常說:簡單是美,單純是善。簡單的語言最美,時時說感恩。自愛是報恩,付出是感恩。上人還送我們心靈健康三要素:樂觀、善解、有愛。 人有無限的可能,怎麼樣盡本分,得本事。怎樣克己復禮,讓自己成為內心富足的「新富族」。如何將職場視為道場,天天修練,在當中修練人與人之間的克己復禮,化辛苦為幸福。如果你想要得到的人與人之間互動的智慧,那你一定要看人生經濟學。 新的體會是:人生經濟學是人生的必修課程,只要你活在這個世界上,就有經濟學的問題。對自己的時間生命要會精打細算,如何在空間中找到自在與自我安身立命的地方,如何在人我之間無掛礙,減少人我是非,善用時間增長慧命,成就事業與志業,這都是人生經濟學的課題。人生經濟學宛如一本現代的佛經,用現代的語言,現代的故事,道出了佛陀以及上人偉大的智慧,推薦您一定要買來看。 iphone與我
(創新與創造力) 一週前,買了一支iphone,開始了網路新生活。我使用PDA已經十多年,NB隨身也十多年,近年也配備無線網卡,已經是網路的經常使用者。之前忙的沒時間辦一支iphone,因為我要整合我的門號,順便把無線網卡停掉,iphone的網路共享功能就可以讓我的NB隨時隨地上網。現在,更好的享受是,我不需要開電腦就可以在iphone上流灠我天天都要看的自己的部落格與論壇。我可以知道有那些人發了新帖,可以透過iphone直接回應,快速處理。 基本上手機只是工具,但iphone絕對不只是一台手機而已,他是一台網路瀏覽器,一台PDA,一台玩具(小型的Wii或PSP),一台iPod,一台數位相機,一台GPS,一台語言學習機等等,功能與界面都令人驚豔(這是它首創,別家做不到,或是正在複製中)。 打從有手機開始,我都是Nokia的愛用者,我的前一支手機是Nokia N95,是智慧型手機的第一代,功能頗多,有些也很強,只可惜不是觸控式,還有些界面或上網功能做的並不好。這一來一往就差很多,使用者覺得不好用、很難用,就換品牌,顧客就流失了。 我最常用的是手機與行事曆,由於iphone與outlook同步,聯絡人的Email與電話、住址都同步,感覺實在是太好了,對於有用Outlook做時間管理的人而言,是非常方便的。行事曆的畫面看起來也很舒服,操作容易,唯一美中不足是待辦事項無法同步,所以iTune的App Store上有很多To Do List的軟體可以選用,更看到百家爭鳴的美妙。 我的照片超過20000張,我將部份常看的丟上去,就有15000張,佔了9G,還好iphone3GS有32G的儲存空間,可以放很多東西,也方便隨時隨地流灠照片。音樂就更不用說了,Apple是以ipod起家的,音樂播放功能自然不在話下,音效也很好,耳機也很棒。如果你也想聽收音機,現在有很多網路電台,讓你目不暇給,耳朵想聽什麼音樂都應有盡有。 當你打開iphone,用手指輕輕滑過,就進入開機首頁,可以自訂要進入那一個畫面。如果進入主畫面,你可以隨時查看天氣、股市、新聞、影音新聞等,感覺是很即時的。早期使用PDA是很個人的,有NB以後,由於開機慢,機器大,沒感覺。現在是可以隨時隨地與世界互動,了解外界的變化,感覺很不一樣。 定位功能也是讓iphone變得不一樣的功臣之一,由於知道你處於何地,所以附近的地圖,吃喝玩樂、生活機能,你都可以一覽無遺。地圖有內建的功能,想要查詢時可以使用下載的軟體,簡單快速。只要有一天,更多商店或更多人將數位定位資料上傳,就可以更方便了。 賈博斯前幾天在記者會上宣佈,iTune商店下載已經超過30億次,我想這個數字會持續地上昇。有人說,美國如果多幾個賈伯斯,美國會更強。其實,我寫這篇文章,不是要替iphone廣告,因為它已經夠強了,自己會說話。我認為,當我們在使用高科技帶來的便利時,要思考他是怎麼做到到,為什麼賈博斯可以,我們不可以?或是,我們不需要跟他一樣,因為沒有必要。但我們可以如何善用科技,做一些對自己、對社會、對人類有益的事,不要只是沉迷於自己的方便、受益與享樂,這才是重點。 吃飽簡單,消化困難
(日記與手札) 有一天,在精舍用餐完畢,到菜園走了一圈回來,在齋堂的外面遇到了一位來自屏東的師兄,禮貌性地問他:「吃飽了沒?」他用台語回答我:「吃飽簡單,消化困難。」 然後跟我講了這句話的由來,他說這是一位70多歲的老農教他的一句話,他覺得很有智慧、非常的受用,我個人也覺得這句話非常有智慧。他說:許多人只吃進了許多的知識、觀念,但往往都沒有充分消化,因此不能夠正確地使用,也沒有吸收到知識的養分。我說:這句話在身心靈各方面都可以適用。在身的部份,一般人吃飽飯,特別是酒足飯飽後,懶得運動,就會造成消化不良。所以,出家眾飯後要經行是智慧,我個人也奉行養生之道的飯後百步行,對於幫助消化非常有幫助。 最近台灣的大腸癌專家王正一醫師,寫了一篇大腸的吶喊,就是在講這件事,他的結論是:愛我(大腸),就請吃素把! 在心靈的層次,就如這位師兄說的,我們學了許多的生活知識、管理理論、生活技能,靈性思想,聽了很多的法,重要的是要消化。上人說:「聞要有解,行要有證。」,我們要做到轉識成智,將這些知識轉化成養分,活用於生活中,在日常中實踐,在人群中應用,提升自我的慧命,才是真正吸收這些知識的目的。不要為學習而學習,也不要為學位而學習,要效法老農,從工作與生活中學習。 吃飽簡單,消化困難,這句話講的貼切,道出了一般人常犯的毛病。根據王醫師的研究,四十多年的臨床經驗,他說人如果吃了太多油膩的東西,太多的肉類,就容易引起大腸的疾病,小則便秘,中度會得腸炎,嚴重者就得到大腸癌。所以消化這件事是非常重要,當然它的源頭就是選擇正確的、清淡的、有營養的、適合腸胃吸收的食物,並且多喝水,王醫師說,素食十是一個很好的選擇。 同樣的道理應用在學習與修行,我們如果能夠選擇正信正念的法門修行,以單純的心,堅定的念,走在正道上。每天做早課,吸收來自經典的法水,勤行道,多懺悔,就是最好的修行。 天底下的道理都是相通的,從吃飯這件事,飯後的消化、經行散步,人與人的互動,人體與食物的互動,如何與環境自然和諧的相處,都決定了我們在宇宙中,安身立命是否能夠虛空無罣礙。 這篇文章特別寫短一點,只有八百多字,比較好消化,希望您多多咀嚼一下。 談生老病死與慧命成長
(教育與教學) 許多人對於人生從出生到死亡的過程有所疑惑,這是很自然的。特別是年輕人,有兩種常見的類型,一種是懵懵懂懂,順著社會、家人安排好的路,一路走下去;另一種會思考自己的未來、現在、過去,尋求理解與答案,但往往找不到答案。這兩種人都有可能在生涯的路上遇到疑惑與迷失,輕則走一些冤枉路,遇到一些挫折;嚴重者徬徨歧路,甚至尋求自我了短斷,這都是缺乏對生命正確的認知所致。這裡提供一些生涯的智慧,給有年輕人作為生涯規劃的參考。 最近,在一篇文章中發現有一位年輕的醫學院學生提問:「如果人活著是為了幫助別人,那當沒有人需要幫助的時候,『我』又是什麼?」另外一個年輕人提問:「人生的意義到底是什麼?對我而言,人一生下來就是在準備自己的死亡。每當想像自己的未來時,總是黑茫茫的一片;我決定不再浪費社會資源,至少我做了這世上我唯一能掌控的一件事……」針對這兩個問題,我提供正確的答案,正確的思考,可以讓我們有所依循。 佛陀在妙法蓮華經當中開示,真正的佛法也是唯一的清淨大法,叫做一乘法。就是人生的真實之路,也就是「行菩薩道」。所謂菩薩就是「自覺」然後能夠「覺他」的人叫做菩薩,菩薩是菩提薩埵的簡稱,菩提是覺,薩埵是眾生。佛陀告訴我們做人要先照顧好自己,自己照顧好自己,能夠自覺,能夠得清安自在,能夠沒有煩惱,這就是發菩提心。有了這些自覺以後,認識到除了自己好,也應該要幫助別人,這就是菩薩。如果真正付出行動去幫助他人,他人也真正受到你的照顧與影響,走上正道,這樣就是覺性圓滿的人,也就是成功地做到一個大菩薩。自己好就是「自覺」,去幫助別人就是「覺他」,完成幫助別人的工作就是「覺性圓滿」。所以,人生的課題先是自覺,再來是覺他,接下來是覺性圓滿。 用上面的觀點對照一開始年輕學生的問題,我們可以清楚地發現,他的思考少了三個面向。第一,就是付出之前要先照顧好自己,去幫助別人之前要先自覺,這樣已經基本肯定自我的價值,這種人至少不會造成社會的負擔與困擾。第二,幫助別人要做到有成果為止,這樣的人是更有價值的,可以減輕社會的負擔,幫助的人愈多,價值愈高。第三,會不會沒有人可以幫助?答案是不會的。我們熟知的地藏王菩薩說:地獄不空誓不成佛,因為他發願要度盡地獄的苦難眾生才要成佛。我們在人間,一樣有許多苦難的人需要幫忙。要認識到娑婆世界是苦樂參半,有一半以上的眾生是需要幫忙的。如果有一天,眾生都脫離苦難,我們還是可以互相幫忙,所以幫助別人可以是生生世世永遠的功課。重點是要從現在開始,去付出、去行動,做到覺性圓滿,累積到無窮無盡為止。當每個人都發心立願做這件事情的時候,這個世界會變得不一樣,變得更美好。 德國大文豪赫曼赫塞說:「人生有沒有意義不是我的責任,但如何規劃此生卻是我的責任。」換句話說,人活在這世界上,重要的不是去探討什麼是生命的意義,重要的是發揮自己生命的良知良能,活出生命的價值。我們活在這個世界上,如果你能夠真正了解娑婆世界的本質是苦樂參半,人的一生會有生老病死,所以每個人會有喜怒哀樂,憂悲苦惱,端看你如何看待所發生的這些事情。一旦你能夠理解這個本來的面貌,第一,自己可以得清淨,第二,你可以度化他人。在度人的過程中,要了解到眾生都有貪瞋癡慢疑,這也是人生苦難偏多的源頭。每個人的貪瞋癡慢疑叫做「無明」,無明遮蔽了自性智慧的光明,所以叫做無明。無明也很像心田中的雜草,讓心田荒蕪,而且草根深蒂固,拔除後春風吹又生,除非連根拔起,連種子都燒盡。所以就像農人不會無草可除,娑婆世界也不會無人可度。現在的社會這麼混亂,也肇因於此,要看你的願有多大,力就有多大。度人的在過程中,你可以得到清安自在,法喜充滿,你可以一直做,直到永遠。 哲學家說:「一個人毫無選擇地來到這個世界上,但他可以選擇他要做什麼。」一個人生出來,表面上是毫無選擇地來到這世間,其實,從佛家的觀點是有因緣果報的。前世做惡,這一輩子可能出生在畜生道。這輩子享福,可能是前輩子種的善因。如果這輩子揮霍無度,把福享盡了,可能得現世報,或者下輩子就會墮入地獄、餓鬼、畜生道。所以,做人一定要相信因果,這是最基本的生涯觀念。 另外要理解到,從出生到死亡中間,還有老的過程與病痛的過程。如何接受人的衰老是一種自然的現象,如何面對身體的病痛,與病痛和諧相處,都是我們要學習的功課。如果這些功課做的好,生活會比較輕安,面對生老病死也會比較自在。更透徹地講,這一生只是從無始以來,分段生死的一小段。我們有累世積累下來的功德與業力,這一世如果好好修行,可以累積與改變自己的功德與智慧力。這樣在生死循環當中,你就有機會得到解脫,出離生死。 世俗的生涯規劃如果放大放遠來看,要用佛家十法界的觀點,才能做到最佳的生涯規劃與慧命成長。十法界包括我們常說的六道輪迴,就是地獄、餓鬼、畜生、天、人、阿修羅,這都有生死輪迴的。另外,往上有聲聞、緣覺、菩薩、佛。一個人如果懂得修行,修清淨心,行菩薩道,日日精進,就有機會脫離生死輪迴,自我超越進入聲聞、緣覺、菩薩與佛的境界。簡單的說,一個人要能夠知福、惜福,再造福。當自己能夠滿意自己,身心清淨的時候,還會去付出幫助別人,就是一個人間菩薩。 放慢腳步春遊阿里山 (日記與手札) 一小時大約可以走4-5公里,年輕時在台中,曾經創下一個小時走10公里的記錄。今天我在阿里山上創下另一個記錄,一個小時只走了一公里再多一點。慢走、慢活、隨性、隨緣、拍照,很快活。住在車站前的會館,早上做完早課,七點多,就帶著相機出去走走。早晨的氣溫只有10度,天氣多雲時晴,有一部份藍天,很乾淨、很漂亮,太陽還沒露臉,路途中偶爾有燦爛的陽光令人驚豔,是拍照的好時機。 我先信步來到一家餐廳前,看到漂亮的盆栽,就按下快門。今天我照了兩百張的照片,大約有10張很滿意,可以與有緣人分享。其實,更想想說的是今天的心情,由於沒有壓力,時間很充裕,11點半才要集合,我就慢慢欣賞週遭的景物,連平時往來匆忙的車站也發現很多可以入鏡的點。隨意往梅園方向走去,路邊的山櫻花、台灣柳衫、路邊的千年檜木、我太太喜歡的苔蘚、需要離開道路的山中人家、門前的油菜花、屋旁的海竽,都可以拍攝,感覺很幸福。我可以來到這裡,又可以用這樣的步調走路;因為走路,因為走的慢,才看得多;因為走的慢,才感受到天光雲影的變化;而他每一次的幻化移動,我都可以陪伴,置身一個奇妙的空間,而你也是大地風光的一部份,真人間一樂事也。 可以為自己拍一些照片,也可以為心愛的人拍一些照片,也可以不為什麼而拍一些照片,純粹是散步途中的即興之做。有鳥兒清明悅耳與清脆嘹亮的歌聲陪伴,偶爾有已經下山回程的伙伴寒暄問候與關懷,沒有孤獨旅人的感覺,一路享受寧靜祥和的山林與花園之美。我照山櫻花時也將一對戀人納入鏡頭,拍櫻花林時也將愛鳥的攝影者當成風景的一部份,遇見與我一樣獨行的年輕遊客,我會拍他在涼庭休息的情景。在這時間、空間、也可以感受人與人之間的不同與相同。 來阿里山很多次了,一直到今天我才認識阿里山的美,真正了解什麼叫做美不勝收這句成語。從踏上梅園的石階開始,含苞待放梅樹枝椏的身影、與遠山、藍天、柳杉輝映的層次感。青石的步道,彎延的美感,回首天光白雲中有藍天的映照,左邊有翠綠層疊的杉林錯落在溪谷邊上,舉目望去,植披是如此的翠綠,是只有春天才有的那一種綠,加上陽光的幫忙,偶爾幫她打個光,一會兒光又消失了,彷彿嬌羞的姑娘般,惹人憐愛,增添了此情此景的珍貴,彷彿是一種特別的緣份。 穿過梅園,看到幾棵白色的山茶花、潔白如雪,給她幾張特寫。也看到台灣咖啡樹正結著火紅成熟的咖啡豆,當然也是我今天的模特兒。走到阿里山大飯店的後頭,是我預計行程的終點,很高興看到步道旁一株粉紅色的緋寒櫻,不高,很容易親近。於是我以藍天白雲為背景,拍了很多張特寫,為與這株巧遇有緣的櫻花留下許多足以作為日後回憶與話題的照片,真的很感恩。 今日的陽光對我特別的眷顧,因為拍照最重要的是光線,特別是自然的光影。回程還看到金黃色的龍柏,綿延高矮相接的樹形,加上恰如其份的陽光讓他的黃變成金,成了名符其實的金龍。可惜這時候來了一通電話,錯失了按快門的最佳時機。我還是拍了次佳時機的照片,今天我已經很滿足了,不敢再奢求了。於是,下山路上,我又拍攝了許多叫不出名字的花,有黃的花、紅的花、白的花,真是好一個春到人間。此景只應天上有,人間難得幾回見。白色的花,花型如杯狀,有點像鬱金香也像白色的木棉花,很少見,開滿整棵樹,煞是美麗。 以上文章讀來,宛如置身人間天堂。的確,阿里山有數千萬年的自然生態美景,梅園是人工規劃但也有數十年的光景,有穩定的生態,極少的污染與破壞。我今天描述的區域不大,並沒有提到參天的神木群,也沒有美麗傳說的姐妹潭,更沒有盛開的吉野櫻花季。為什麼會有美的感覺,因為心美有看什麼都美。因為放慢腳步,細細品味山林自然的美,生態本身就是一種美。生態就是在一系統的空間內生物與環境經過長時間演化,達到一種互賴共生的穩定狀態。 人類如果想要繼續欣賞大自然的美景,就要學習尊重自然,學會放慢腳步。近年流行的騎單車就是放慢腳步的一種,而散步,安步當車,更是一種放慢腳步。尊重自然就是不要過度開發山林,山坡地不要蓋太多房子,坡度過大的山坡禁止開發。很可惜,這兩件事在阿里山都不容易做到,只見匆忙的旅客趕景點,悠閒的旅客只有少數。如果這個比例增加,或許是文明的一種指標。此外,從山下到山上時,在熱帶林到暖帶林的整個山路上,見到滿山的檳榔樹。更高的溫帶林刞種滿茶葉,這兩種經濟作物很多都超限種在不該開發的山坡上。八八水災之後,一條阿里山公路雖然不到柔腸寸斷,但也滿目瘡痍,只能用慘不忍睹形容。 我一開始描述的感受,是因為鐵路斷了,管制大客車上山,或許是遊客稀少,讓我有一種不同的感受。也許今天的遊客量才是阿里山應該承受的總數量,我們如果繼續用以往的方式來對待阿里山,很可能就再也沒有路可以上山了。 (請至左側相簿,進入後點選阿里山相簿,有文中相關的33張照片,歡迎欣賞與分享。) 那天在高雄高鐵站候車時,聽到高老師您提到阿里山一遊感言,就一直期待著您的文 章發表。今天,搭配著您拍的照片,讓我好似也到阿里山一走般,心曠神怡。 山,人要稀,才像是山。 行,走要緩,才像是行。 凝,眼要定,才像是凝。 望,心要深,才像是望。 大愛台有一個公益廣告,阿里山的小火車,在春櫻中猛吐白白的蒸氣,這畫面真令人 嚮往。 不知這山中美景是否依舊? 心想:能確定的是~今年的櫻花,一定不是畫面中的那一朵了。 何妨需依樣呢? 凝望的心念化做敬天愛地的行山,便是了。 妙:
妳的回應寫的太妙了,為文章增色不少。 之前,一直沒空回應。 真的是要,走的緩,才像是行。 感恩。 為什麼要投資
(領導力修練場) 當年,任職東元電機人力資源經理時,有一次,剛退休的林長城董事長問我:「為什麼要投資?」,當時年輕,就以研究所所學,從策略管理的角度加以回答,自己說了些什麼,也忘了,這表示知識沒入心,不是真正的智慧。他老人家很有耐心地聽完,搖搖頭表明不是他要的答案,他告訴我:「只有兩個字,回收。」投資就是希望有回收,能夠回收就可以投資。給我上了這輩子寶貴的一課,時隔近20年,每當想到投資就想到他老人家的話,也對ROI(Return on Investment,投資報酬率)有更深一層的體會。回收就是Return,我們可以回收的東西很多,不只是錢,還有人才、Know-How、品牌、形象都可以是回收的一部份,投資時都要考慮進來。 戰國時代孟嘗君門下有一位知名食客馮援幫他買「義」,回收的就是「人心」。話說孟嘗君需要一個懂得財務會計的人幫他到薛邑收債,馮援就帶著所有的債權憑證來到薛國,當著老百姓的面前將所有的債權憑證燒毀,說這是孟嘗君的意思,你們從此沒有再欠孟嘗君半毛錢,老百姓都非常的感動。多年後,孟嘗君被齊王派到薛國,老百姓都夾道歡迎他的到來。馮援更藉機造勢,讓魏國出重金禮聘他為相,齊國國君聽說之後,只好趕快加碼再聘孟嘗君為相。成為他往後數十年間能夠順利執政,當好領導人的重要因素。因為他投資了馮援,而馮援幫他投資了薛國的人心。 廣義的投資有投資人才、產品、設備、廠房、品牌、公司、企業併購等等,不勝枚舉,也讓投資變成一門深奧的學問。策略專家說:「投資策略就是讓我們的產品和公司在市場上能夠更有競爭優勢。」 根據產業生命週期的五個階段:萌芽期、成長期、波動期、成熟期、衰退期,以及根據我們競爭定位的強與弱這兩大變數,可以得出不同的投資策略。所謂的競爭定位是由市場佔有率大小與獨特能力強弱決定。萌芽期最重要的是建立市場佔有率;成長期最重要的是成長或是專攻某一部份市場;波動期最重要的是增加市場佔有率,如果競爭定位弱,就趕緊收成或保有彈性,吃多少算多少;成熟期最重要的是維持優勢或是獲利,競爭定位弱的能收成就好,保有彈性或見好就收;衰退期要趕快收成,或吃多少算多少,資產也要逐漸減少,競爭力弱的就要轉向,保有彈性或見好就收。 從生態學或進化論的角度來看,投資很像細胞分裂、植物分株、種子傳播的過程。當一個公司或組織從永續發展的角度來投資,都是必要且健康的。 投資時常用的投資策略有:專注策略、差異化策略、成本領導策略、延伸策略、多元策略等等。 專注策略:專注於自己的本業,保持自己的優勢。注意顧客的需求變化與環境的變化,隨時做出正確的回應。知名精品品牌Gucci在90年代,由於CEO與首席設計師忽略了流行趨勢已轉向有型的休閒風,又降低廣告投資,造成公司的災難。還好,及時更換CEO與首席設計師,調整策略,增加廣告投資,讓公司再度恢復精品龍頭的市場地位。這不用花大錢,但要有智慧、有眼光。 差異化策略:例如投資新產品的研發,流程的改善,或是引進新技術,保有自己的獨特性。當引進新技術時,要有技術轉化為解決方案的配套知識與手法。差異化策略要達到真正的差異及維持差異,做到跟對手做不一樣的,或是比對手做得更快、更好,這需要很大的投資成本。 成本領導策略:例如投資自動化設備,讓產品的成本變得很低,很有競爭力。先要有製程Know-How,再搭配自動化設備投資才會產生相乘的效果。 延伸策略:垂直整合策略就是其中之一,先要對供應端及整個產業價值鏈的運作有正確理解。然後,投資上游的原材料,或投資下游的售後服務等。 多元策略:多角化策略或水平整合策略,此種策略的成功有賴於企業內要有不同於現有產業特性的人才,進入不同的行業時才能夠順利成功。 投資往往要一段時間才能回收,未來的事總有風險,所以風險管理很重要。投資就像創業一樣充滿了風險,要降低風險,可以尋求專家的協助與建議。記住是真正的專家,而不是自以為是的專家。投資評估最大的難處在於很難計算投資後競爭力的提升是否能夠和投資成正比,我個人認為投資成功的機率大於1/2,有六成或七成的勝算,就值得投資。投資在公司專長或有心經營的領域,然後想辦法把事業做到最好,有使命感與社會責任,有永續發展的理念,可以立於不敗。 (本文同步刊登於中油公司內部數位刊物,e流電子報2010年2-3月號) 談喜憨兒教育成功經驗的原理與應用
(教育與教學) 一切都是好因緣,最近一次的機會,訪談到參與喜憨兒麵包店籌劃的一位主管,談到如何教育喜憨兒能夠做好麵包及顧客服務的案例,覺得很有價值,決定寫一篇文章與有心人分享。 首先上網找一些關於喜憨兒的小故事,這樣你可以更了解喜憨兒。 《請慢用》 阿華有一次送餐到客人桌上後,不斷地跟客人重覆:「請慢用」,而且音量愈來愈大,嚇得客人不知如何是好,瞭解之後,才知原來是客人忘了跟他說:「謝謝」,而他一直在等待客人的這一句話。 《她還沒說謝謝》 小華幫客人倒水後,站在桌旁久久不去, 老師:小華怎麼了 小華:她還沒說謝謝! 《人人有份》 嘉琳一直是很乖巧貼心的,一次老師去家訪時提到嘉琳對其他學員都很照顧,還幫每一個人買聯絡簿的書套,這樣大家的簿子就可以保持得很乾淨了。家人聽了才恍然大悟,因為嘉琳跟他們要了100元說要買書套,可是家人問說書套怎會那麼貴,嘉琳都不願意說明,現在終於知道原來是真的要買書套,只是買的是給所有人的書套。 《20路公車》 小儒搭公車回家,因使用「敬老愛殘票」而被司機拒絕趕下車。事後小儒將這件事告訴老師 老師:你有記下公車的車牌號碼? 小儒:有! 老師:那車牌號碼是多少? 學生:20號 《媽媽是我的一切》 小胖:只要我永遠兩歲,媽媽就會永遠年輕漂亮! 佑霖:我要娶老婆的條件有三點:一是會煮飯給媽媽吃,二是賺錢養媽媽,三是放假要陪媽媽出去玩。 網路上有網友提問:「請問你們會去喜憨兒麵包店買麵包嗎??會不會比其他店賣的貴??」 一位網友回答: 「我是沒有去過啦,只不過有機會的話我還蠻想去看看的。我覺得其實喜憨兒和正常人沒有什麼不一樣呀,只不過是有的講話比較緩慢或是動作較不利落吧。其他的都很好呀,ㄏㄏ,厲害的是他們都還會做麵包勒,有人可能都還不會呢。我覺得貴一點點也沒關係呀,就當是盡一份心意幫助他們也不錯呀。ㄏㄏ,好心有好報呀,聽說東西不錯吃唷。有空去瞧瞧吧。」 我覺得喜憨兒這名字取的很好,他們就是憨厚、純真、直心、歡喜,專家說他們的心智年齡約為8-12歲,學習力像3-5歲的小孩,正是好奇、探索、想要表達與學習人事物的年齡,造化弄人,他們就停留在這樣的階段。他們的純真無憂,是否是另一種示現,與多數成年人的擔心煩憂形成強烈的對比。 如何訓練這一群喜憨兒順利工作呢? 答案是: 「教育訓練,半年之內,不准打罵,採用優勢教育,給他有安全感,建立信任,直到他可以自我表達為止,第一步就成功了。」 「第二步,用簡單的方法,選擇適合他的方法,例如,用符號背菜單,宮保雞丁就用G,紅燒牛肉用F,再搭配菜單上的記號,要求他們記錄與覆誦,與客人確認就沒有問題。」 「第三步,陪伴比教重要,教導者要用耐心與愛心跟教導服務對象產生信任關係,長期一致的陪伴是不可或缺的。」 「第四步,採用具體、真實的體驗學習很重要,例如,萬一盤子沒有端好,在客人面前打翻了,該怎麼辦?要拿真的盤子與食物,在他面前摔一次給他看,並將善後清潔方法做一次給他看,再讓他演練一次給你看,直到熟練為止。」 朋友說,一開始忘了教打破盤子該怎麼辦,一位喜憨兒愣在那邊30秒,本來社輔老師要衝過去協助處理,可是他們先忍住。隨後,客人告訴喜憨兒,你可以拿抹布來擦乾淨,憨兒就去照做。 這件事給他們很大的啟發,為什麼憨兒愣住停了30秒,因為他在等老師出現,以往,老師呵護太多,教導不足,方法也不一定適當,造成此一後果。從此,他們才開始摔盤子,以往會捨不得,因為花成本。但當我們看清楚成本與價值時,我們會選擇正確的做法。要憨兒賣麵包,推銷麵包,不是叫他死背每一種麵包的名稱、特色、口感。而是直接讓他吃麵包,吃完後有了自己的體會,他介紹起來就容易多了。 帶過喜憨兒的老師們說,當他(憨兒)感覺安全的時候,學習的很快,想得很快,做的很好。他們一開始學習時容易忘,接收慢,從行動到慣性時間長,一旦形成後,可以持續很長久。這種恆持的信念,單純的心,心寬念純的行為真是讓很多人汗顏。所以,這些老師自覺,誰是憨兒?說不定我們才是憨兒呢? 基於專業習慣,我請教說,為什麼會想到:教育訓練,半年之內,不准打罵,採用優勢教育? 他說,他喜歡思考,詢問專業人員,你們以往做了大量的個案研究,多是從個案問題切入,去分析問題,請問有無成功案例?答案是沒有或很少。 於是他就逆向思考,採用新的優勢教育方法,找一家店先實驗,並承擔初期可能的經濟損失。此外,每兩週,個案會議,也加強家訪,深入了解每一個孩子在求學過程中在學校發生的重大事件;在家庭中如何成長的背景,父母親的關係與對孩子的態度,影響力以及任何特殊的經驗等。從這些資料中,看清楚孩子的性格、能力,找出可以讓孩子動起來的驅動力(Dynamics),並善加引導,經過一段時間以後,可以看到孩子的人格跑出來。例如,開始重視自己的服裝儀容,行為也具社會化的要求。 其實,不只是喜憨兒要如此教育,很多孩子都應該如此教育,如此關懷與對待。在成長的每一個階段,不要錯失了該付出的機會點,用正確的方法與愛心,可以讓我們的孩子成長的更茁壯、更有智慧,更有愛心、更討人喜愛。希望這篇文章對於關心教育的朋友,會有一點點幫助。 顧問傑克的心路之旅
(領導力修練場) 傑克是一位容顏慈祥、心懷悲憫、慈愛永遠,希望每個組織的人員都能滿意,績效都能提升的管理顧問。 他經常會在嚴寒冬季喝一杯熱飲,使血脈暢通、頭頸扭轉、放眼四顧,輕鬆自在的人。這使他思慮澄明,讓他的觀察與診斷得以生出最好的解答智慧。 身為一位顧問,面對大環境的快速轉變,看到現實世界從農業社會過渡到工業社會、服務業社會、資訊社會、網路經濟社會、知識經濟社會,他努力於不因外境的好壞而心生憂喜,在洞悉變化之後,自有定見。 自有企業組織以來,就衍生本位主義、工作壓力、溝通不良、對升遷調派、薪資福利的種種不滿,要經常加班、派遣出國等令人煩惱苦厄的事。而解決組織的問題,化解人員抱怨,提升績效與競爭力正是傑克的使命。 有一天,傑克告訴他一位極為優秀的學生大衛說:你看,當春天來臨時櫻花盛開,溫暖了我們的心。但冬天一到或者風吹雨淋,美麗的花瓣灑落一地,花落水流,美景突成蕭條,滿地的落葉為行人鋪路,看在眼裡你會不會心疼?但是,冬去春來,一切又復甦了,枯木逢春猶再發,美麗的花朵再度展現在你的眼前,你又有何感受? 我們的組織發展不也如此嗎?經營不就是我們面對春花秋葉的心境與行為嗎?學習洞悉變化無常,不以物喜,不以己憂,放下自我,以組織的大我為考量,即可讓身體的感受,腦中的想法,實際的行動與各種的認知,都有正確的回應。 大衛,經營管理就是告訴我們這個真理,許多組織內外人員的關係總有終結的一天,如調動、離職、死亡等。事件也有終了的一天,好的結果、壞的結果、沒有結果,很快處理、拖延處理、不處理,總會結束。組織有這些問題就不好嗎?這只是一些現象,身為顧問要理解這是正常的現象,不是多可怕的問題,不必要悲傷或高興,才能引領管理者及全體同仁有正確的心態來看待組織的問題及自己的問題。 一個顧問對於組織的現象要採取超越、超然的立場,與世俗的看法正好相反,別人說有問題,你說這是正常,那就對了。但實際上,我們也肯定有一些問題很真實的存在組織中,困擾著我們的管理者和每一個人。 到底要如何處理組織的問題呢?要從化解人的問題切入,讓每一個人理解「思考任何管理問題時,不可以想到自己」。拋開自己的喜怒哀樂,拋開自己的偏好,不固執自己的意見,瞭解自己看到、聽到、接觸到、想到的,不一定是最完整的。體會到外界還有許多事情是我們要看、要聽、要接觸、要想的,這些可能是很棒的、很重要的、也可能只是一些抱怨或垃圾。面對艱難的任務,不同部門的推諉責任,同事間的冷嘲熱諷,也可以抱著不眷戀職位,只求把該做的工作做好的態度來面對,無私、無慾、無我,無不可能解決的事。 有一位老顧問告訴我:「蒼鬱的青山深處,依舊是青山。」我的體會是,看起來再炫、再酷、再新、再好的管理理論,當你深入其中,你會發現還是回歸到很基本的管理理論。公司也是如此,那些經營大師的公司組織,如果你深入其中,瞭解堂奧之秘,你會發現還是基本的組織發展課題。 去除掉阻礙我們思考分析的障礙,以正確的做法投入實務的工作中,才有可能解決問題。組織中每個人由無知變有知,有了正確的學習,體會到種種造成組織及自己煩惱的成因,並且能正確看到這些現象時,每個人就可以自在的工作,優遊的生活。當然,這需要有一個寬廣無礙的思維才能做到。 當組織走到這個境界,又再度擁有了創業的初心與無限的熱忱。想想看,一個創業家的幹勁或是一個初次工作者的熱情,這是多麼的寶貴,這一切不就是經營管理所追求的嗎?小心謹慎地照著智慧經營的方法,朝著永續經營的目標繼續邁進,不妨吟唱一下「流水悠悠」這首詩。 「一如流水悠悠瀟灑而去 一如落葉依水漂流 沒有罣礙 無所依恃 將一切託付灑脫的流水吧 自在人生、人生自在 一如流水悠悠而去 忘懷得與失 一如春風輕柔」 瀟灑自在的白雲,豈礙山高,人生可以瀟灑走一回,更可以讓不愉快、不好的事一如船過水無痕。對於像921大地震或是東南亞經濟風暴這種事情,更要理解這是無常,只要平常踏實自在的工作生活,即使面對死亡的恐懼也不會心生害怕,也可死而無憾。大部份的害怕、苦厄、煩惱都是自己的非理性信念造成的,當我們明瞭這些不好的想法帶給我們的傷害時,我們就可以拋棄這些思想,讓內心得到平靜安寧。 歷來偉大的領導者都是依照這種經營大智慧而行,也得到最大的自覺與啟發。要知道我今天告訴你的話是有很大力量的,可以讓你看清楚很多人事物的本質,是很真實存在又重要的話,一切經營智慧的心法所在,能夠除去一切組織的厄運,如果你相信,你去行動就會給你帶來力量。 感謝所有支持我的讀者、公司,願你們離苦得樂,永續經營。本文依般若波羅蜜多心經的經文架構配合實務經驗改寫而成,過程順利,靈感泉源,誠願幫助一些組織及管理者由迷失的此岸到達悟的彼岸。每一則理念背後都有一些實務可操作的技術或訓練可用,只要我們願將此身奉獻給自己願意投入、承諾、奉獻的組織,必能得到自己所要的光明結果。 (本文寫於1999年11月) |