B2. 起了退轉心的小莉
•小莉與曉梅都是訪視團隊的成員,小莉是一家小公司的老闆娘,參加訪視團隊兩年。曉梅是職場退休全職的志工,做訪視已經超十年。其他成員有一些進進出出,不是很固定、背景、經驗、評估方向等都很不同。而小莉覺得他與曉梅面對事情考量與立場常常不同,很難溝通,難有共識,最近起了退轉心。 •請問小莉該如何自處?才能化解此問題?
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B1. 覺得自己很受傷的芳芳老師
•教聯芳芳老師是一位在職的國小老師,學校事情很多,有時已經很累了,還要參加活動。教聯窗口誼蓁老師還希望在職老師們可以在班上推動靜思語教學。芳芳老師覺得很累,力不從心,雖然有表明自己的困境,窗口誼蓁覺得連教聯會老師都無法在學校推動,何況其他老師,這點讓芳芳老師覺得很受傷。 •請問問題出在那裡?芳芳老師又要如何做才不會覺得很受傷?窗口誼蓁老師又該如何做?
A2. 不滿全勤獎做法的淑馨師姊
•淑馨是親子班隊輔長,在前兩年她感受到,一個月半天的課程,孩子較無法融入課程,加上有些隊輔媽媽,又因平常家業與志業要忙碌,無法用心在當下,而探討到底孩子們有沒有學習到呢?,當她思維過後,她邀約一些常聯絡,有責任對帶孩子有興趣有方法的師姊一起加入隊輔團隊,經過這兩年狀況改善很多。 •在圓緣最後一堂課時,發現全勤獎的禮物居然拿到跟去年一樣的禮物(去年沒發完剩下的書)。讓小菩薩期望落空,甚至有些家長說,幫我們送給別人,我家已經有了。讓淑馨師姊很難過,當下有一些情緒,覺得學員可以得到全勤應該給予更用心的鼓勵,為什麼當初十幾個人開會,也沒人有想到會有重覆收到的問題。 •淑馨師姊跟一位師姊討論要在幹部line群組發出建議。師姊建議可以私底下說,不要在幹部群組說。淑馨師姊覺得群組說出可以互相提醒,做為警惕,日後才能更用心,不是在群組只講大家喜歡聽的話,這樣這團體是不會有進步的。 •請問你這件事應該私下說還是可以在群組討論?淑馨的問題是什麼?她該如何自我調整才能讓自己人圓事圓理圓?
A1. 團隊成員無法積極參的燕子師姊
•燕子師姊陪伴4位教聯老師2年光景,有活動時都有轉發訊息在群組或再私下轉發作邀約,有時也會給予問候或關心,但仍然無法順利帶動。她們都以生活及工作忙碌,而無法參與活動,即使現在都是雲端聯誼或共修,她們也沒積極參與。而燕子師姐則認爲身爲慈濟人,大家都是慈濟的一份子,一直接受上人的教誨,應該懷有一定的慈濟教育理念,必須能夠自動自發安排時間參與慈濟活動。團隊成員這種無法積極參與讓燕子覺得很困擾。 •請問目前的問題是什麼?燕子師姊在帶領團隊時該如何做,才能激發每個人的積極性?
課前作業說明以下有課程規劃,課前作業個案研討,個案研討的發表範例,大家可以隨時參考。
課程規劃主題:建立優質團隊,邁向成功 11Hrs Day 1 (9月18日) 星期六(13:00-17:10) 4Hrs •團隊建立 個案研討,心得發表 80min (課前作業,心得發表,老師回饋) •身心寬暢 10min •團隊建立 深入學習,信解行證 70min (專題分享,影片欣賞,總結回饋) •身心寬暢 10min •領導技巧 個案研討,心得發表 80min (課前作業,心得發表,老師回饋) Day 2 (9月19日) 星期日(09:00-17:20) 7Hrs •領導技巧 深入學習,信解行證 70min (專題分享,影片欣賞,總結回饋) •身心寬暢 10min •線上破冰活動 20min •教導技巧 個案研討,心得發表 80min (課前作業,心得發表,老師回饋) •午休用餐 60min •線上破冰活動 20min •教導技巧 深入學習,信解行證 70min (專題分享,影片欣賞,總結回饋) •身心寬暢 10min •承擔責任 個案研討,心得發表 80min (課前作業,心得發表,老師回饋) •身心寬暢 10min •承擔責任 深入學習,信解行證 70min (專題分享,影片欣賞,總結回饋) 以上為暫訂的課程大綱,細部課程時間表會再行公佈 課前作業個案研討首先建議你們自行分組(或依照主辦單位的分組),在上課前進行討論。 建議6-8人一組,最多不要超過10人。 小組可以自己約定時間進行討論,以符合政府防疫規定的方式進行。 共有八個案例,至少討論四個,請在ABCD四類型中挑選各一,不要同類型即可。 會請主辦單位安排一個指定題,其餘為自選題。 建議至少有兩題以六頂思考帽的手法進行討論,其餘不限。 如果時間許可,可以多討論,或是自己思考,列出您的答案。 9月13日前將小組討論結果提交。 請交給團隊指定窗口,再統一彙整給高老師 請先看我錄製的六頂思考帽影片,及下載PPT自行閱讀與學習。 本次建議採用六頂思考帽作為小組討論的方法,可以順便學會一個新的創意思考法。 本網頁個案的後面,附了一個發表範例給大家參考。各位可以再發揮自己的創意與團隊智慧,讓心得分享簡報更出色。 老師會在課前指定小組的分享題目,請你們來分享討論的結果,報告結束後再給予回饋,這些都是學習過程非常重要的一部分。 九月初,會再發佈四本多媒體互動電子書,可以作為個案研討與小組討論及準備報告的參考書,每個人都要看。 四本書名如下,屆時會給大家網址與帳號密碼。 •承擔是好的開始 •幹部是服務的角色 •帶領團隊的第一堂課 •培育人才是重要工作 這幾本多媒體互動電子書原來是編給四合一幹部自學之用,你可以依照自己的時間與需要全部看或部分看,算是自我學習的參考課本。更可以作為本次個案研討的參考答案及靈感的來源,請多加利用。 八個案例(四大類)A1. 團隊成員無法積極參的燕子師姊
•燕子師姊陪伴4位教聯老師2年光景,有活動時都有轉發訊息在群組或再私下轉發作邀約,有時也會給予問候或關心,但仍然無法順利帶動。她們都以生活及工作忙碌,而無法參與活動,即使現在都是雲端聯誼或共修,她們也沒積極參與。而燕子師姐則認爲身爲慈濟人,大家都是慈濟的一份子,一直接受上人的教誨,應該懷有一定的慈濟教育理念,必須能夠自動自發安排時間參與慈濟活動。團隊成員這種無法積極參與讓燕子覺得很困擾。 •請問目前的問題是什麼?燕子師姊在帶領團隊時該如何做,才能激發每個人的積極性? A2. 不滿全勤獎做法的淑馨師姊 •淑馨是親子班隊輔長,在前兩年她感受到,一個月半天的課程,孩子較無法融入課程,加上有些隊輔媽媽,又因平常家業與志業要忙碌,無法用心在當下,而探討到底孩子們有沒有學習到呢?,當她思維過後,她邀約一些常聯絡,有責任對帶孩子有興趣有方法的師姊一起加入隊輔團隊,經過這兩年狀況改善很多。 •在圓緣最後一堂課時,發現全勤獎的禮物居然拿到跟去年一樣的禮物(去年沒發完剩下的書)。讓小菩薩期望落空,甚至有些家長說,幫我們送給別人,我家已經有了。讓淑馨師姊很難過,當下有一些情緒,覺得學員可以得到全勤應該給予更用心的鼓勵,為什麼當初十幾個人開會,也沒人有想到會有重覆收到的問題。 •淑馨師姊跟一位師姊討論要在幹部line群組發出建議。師姊建議可以私底下說,不要在幹部群組說。淑馨師姊覺得群組說出可以互相提醒,做為警惕,日後才能更用心,不是在群組只講大家喜歡聽的話,這樣這團體是不會有進步的。 •請問你這件事應該私下說還是可以在群組討論?淑馨的問題是什麼?她該如何自我調整才能讓自己人圓事圓理圓? B1. 覺得自己很受傷的芳芳老師
•教聯芳芳老師是一位在職的國小老師,學校事情很多,有時已經很累了,還要參加活動。教聯窗口誼蓁老師還希望在職老師們可以在班上推動靜思語教學。芳芳老師覺得很累,力不從心,雖然有表明自己的困境,窗口誼蓁覺得連教聯會老師都無法在學校推動,何況其他老師,這點讓芳芳老師覺得很受傷。 •請問問題出在那裡?芳芳老師又要如何做才不會覺得很受傷?窗口誼蓁老師又該如何做? B2. 起了退轉心的小莉 •小莉與曉梅都是訪視團隊的成員,小莉是一家小公司的老闆娘,參加訪視團隊兩年。曉梅是職場退休全職的志工,做訪視已經超十年。其他成員有一些進進出出,不是很固定、背景、經驗、評估方向等都很不同。而小莉覺得他與曉梅面對事情考量與立場常常不同,很難溝通,難有共識,最近起了退轉心。 •請問小莉該如何自處?才能化解此問題? C1. 喜歡自己做課務的班主任麗晴師姊
•麗晴師姊是親子班的班主任,一個月一次的親子班課程,他卻喜歡親自當課務下去帶領,常常無法瞻前顧後,關照整個場。導致家長學員抱怨太吵,曾經有師姊規勸,但班主任還是不聽。 •麗晴以前曾經試過兩三次,由其他人擔任課務,但她都不滿意。結果承當的師姊也不滿意,造成士氣低落,參與度降低。最後,就形成目前的狀態,家長也不滿意。 •請問麗晴師姊目前的做法會有那些副作用?正確的做法應該是如何做? C2. 很想請人接棒的阿鳳 •阿鳳組長當組長一段時間了,很想傳承,卻無人要承接,到處溝通請人接棒,始終沒有好結果。一年過去又一年,阿鳳有點灰心,很想就此不管了! •請問阿鳳的盲點有那些?她該如何做才能有好結果。請一起討論列出交棒或培養接班人的具體步驟,並指出阿鳳少了那些步驟。 D1. 喜歡安排連續靜態課程的欣芸師姊
•欣芸師姊是大愛媽媽班的班主任,講師大部分都由班主任安排和溝通。她非常喜歡安排連續的靜態課程,讓學員坐得很辛苦,甚至常常中間不休息。或者下課時間延遲,只告訴大家,中途若要需要請自己離場。學員很多都不好意思中途離開,所以每到學期末常常流失很多學員,每學期都為招生傷腦筋。(因為上靜態課,班主任自己可以常走動,所以體會不出大家坐得很辛苦) •請問欣芸師姊沒有看到的問題是什麼?為什麼會發生這些問題?這個現象又該如何改善? D2. 邀約不到人手的曉虹 •曉虹當幕後10多年,早期在當幕後的時候任何任務自己都全力配合,也跟很多人合作過。因為以前自己是幕後,雖然大家一起共事可是沒有什麼私交。如今自己當窗口有任務了,我知道以前合作過的夥伴他們的能力適合做什麼,就打電話邀約。哪知大家都說:「沒空」。心想:不都是慈濟事嗎?是我人緣不好嗎? •後來跟資深求救,請求資深邀約,大家都願意出來承擔,事情才圓滿完成。原本想跟別的合氣借兵調將,資深勸說:要培養自己合氣內的人才,往後的任務才能越做越順。 •請問曉虹的盲點是什麼?為何他邀約不到?資深可以?未來他該如何做? 個案研討的發表範例(使用六頂思考帽)S01. 不知道如何培養接班人的阿香師姊
•阿香師姊承擔香積幹事很多年,總是看到她非常忙碌,手藝超棒,有自己的手路菜,很會筘人。只要有活動,總有一群固定班底跟著忙上忙下,一片和諧。但是問及培養接班人,總是面有難色,表示自己不會帶人,也不會教人。曾經多次嘗試鼓勵小葉和阿娥出來學習承擔不得法,人就消失,讓她很懊惱。然後活動一個接一個,也就過了這麼多年,現在的她一樣非常忙碌,但是身體已經感到體力大不如前了。 •請問到底是什麼原因導致棒子交不出去?阿香師姊該如何培養接班人? 白帽(重要資訊,補充原有資訊不足)(目標)
•阿香手藝超棒 •阿香覺得自己做比較快 •阿香每次開會都沒有帶人(副幹事)參與會議 ...... 黑帽(困難障礙)
•缺乏帶人方法 •缺乏識人之明 •不知如何分工 •志工人員流動不確定性高 •其他人對於會務不清楚 •沒參加會議對資訊不了解,缺乏共識 •缺乏以團隊運作的概念 •再不傳承會有斷層,會有危機 •目前團隊成員缺乏承擔意願 •團隊成員使命感不足 •團隊成員得過且過 •團隊成員危機意識不足 •阿香沒有給副幹事舞台 •副幹事怕做錯事 •不知道自己的角色與職責 紅帽(情緒情感)
•沒有耐心 •阿香不好意思給人壓力 •做事主見強,執著 •對人和善親和 •別人缺乏道德勇氣跟阿香說 黃帽(好處利益)
•培養人才,自己可以輕安 •團結力量大,人多好辦事 •資源共享 •變化與多元性高,有趣 •創新 •永續與傳承 綠帽(解決方法)(創新)(可以針對黑帽)
•阿香可以找和氣長先默契與共識(對於培養人才) •找大家坐下來談,現在團隊面臨的問題與困難 •共同來解決,共知共識共行 •先聽聽大家的想法 •也可以先道歉,謙卑 •可以請教與觀摩其他做的好的社區,如法去做 •反省自己的不足,沒有好的溝通,帶人 •重點是接下來的做法,帶來新氣象,給大家信心 •啟發團隊成員願意承擔的心 •開會時,全員都要來,要關心與重視這個議題 •透過未來的活動來分工(以新的遊戲規則) •配合推素來分工 •舉辦新菜色研發活動 •以輕鬆活潑接地氣的方式辦研習活動 綠帽(解決方法) (如何培養接班人,重要項目可以獨立列出來)
•先讓副幹事多代理,多承擔 •從小活動開始,完全讓副幹事承辦(帶團隊) •帶副幹事與互愛一起參加會議 •邀請和氣香積幹事和副和氣與和氣長、互愛長,定期有幹部會議的會前會,事先了解彼此對接班或培育哪些人才提供交流的意見。 •非營利組織的志工是使命驅動,要先培養領眾者的使命感才能是好的領導人 藍帽(決策/決定)
做什麼(What) 誰來做(Who) 何時完成(When) 針對綠帽所列的眾多方案做法,做出決定。 那些是最重要的事要有共識,再去共行。 可以列表控管,最重要是選擇正確的事,該做的事,排定優先順序,指派適當的人承當,也一定要有完成日期,才不會拖延。 此範例暫略,至於如何做,由主其事的人決定。 小組研討時,藍帽也要列出來。 六頂思考帽與創意五行(高明智老師) 53分鐘
六頂思考帽的基本概念請看影片解說,也歡迎下載檔案自行學習與複習。 個案研討的發表範例(使用六頂思考帽)請看上面的例子。未來,會錄製成影片,請先看文字版本。 |