英國管理學者羅傑‧福爾克說:「世界上最容易損害一個經理威信的,莫過於被人發現在進行欺騙。」
從前的企業講「三好一公道」(品質好、信用好、服務好、價錢公道),也有的推行「三包」(包修、包換、包退),結果這些企業生意興隆,長盛不衰,究其原因就在於堅定地執行「信」的準則。 企業領導者為了取信於人,必須恪守信用。說話要講信用,言必信,行必果,不放空炮。該賞的賞,該罰的罰,賞罰分明,以信用來贏得員工的信任。不欺騙,不投機,不用不當手段,不賺不義之財,用信譽來贏得社會的好評。 眾所周知,對於一個企業來講,金錢的損失是可以計算並挽回的,然而一旦失去信譽,造成的損失卻是難以計算、甚至是不可挽回的。 企業管理者也一樣,一旦失信於員工,失信於社會,所帶來的後果不僅僅限於人格和威信的下降,更是要遭受失去員工與消費者認同與支持的惡果。 作者 高明智(惟智) 有一家大企業,數十年來穩健經營,近年總部搬到信義計畫區自己的大樓,高階主管的辦公室面積,擴大許多,裝潢華麗,還請辣妹當秘書,穿短裙,高跟鞋,截然不同於他們在原來舊大樓的風格。去拜訪洽公的一位友人回來跟我說,高階主管開始享受,如此安逸,花在關心第一線部門及人員的時間就少了,公司必然走下坡。果不其然,今年上半年財報出來,比去年衰退,而其他兩家主要競爭對手是成長的。兩相比較,非常清楚,唯一搞不清楚的人應該就是這些安逸的高階主管。
標題落「從人間到天堂」,意思這家大企業以前是在人間過生活,勤奮樸實,雖然辛苦但也有收穫成果的甘美。如今,利用數十年所賺的錢,蓋了新大樓,這本無可厚非,但是裝潢華麗就會失去節儉樸實的文化,開始享受就會失去到市場打拼的鬥志。在天堂享福,福報用盡,是會墮落五道輪迴的,也有可能會到地獄、惡鬼、畜生道,這要很戒慎虔誠。 回想我第一份工作,宏碁電腦,進去時是第十一年的開始。公司在前十年,每年成長100%,也賺很多錢。加上開始員工入股分紅,很多中高階主管都領到數千萬到數億的股票分紅。連我一個基層的課長,在第二年第三年也有百萬以上的配股。當時我就感受到,平民文化(創業時叫窮小子文化)不見了。開始買名車、買地,買名牌。果不其然,第十三年就出狀況,第十四年總部還因此從台北搬到龍潭,開始第一波的裁員。讓宏碁走下坡,股價大跌。幸好有後來的再造宏碁才能起死回生,詳情可以看再造宏碁一書。這段歷史,媒體都有報導,我只是身在其中,感觸比較深。 殷鑑不遠,這句話以前常在報紙或社論上看到,現在很少看到了。意思是我們要從過去的歷史記取教訓,不要貪圖享樂,福盡悲生。認真付出,苦盡甘來。 今天,有同學在上課時提問,常接到變化球怎麼辦?我告訴他,第一、保持彈性與開放的態度(Be Flexible and Open Minded),第二、做一個有歷練的強打者。
「人生不一定球球是好球,但是有歷練的強打者,隨時都可以揮棒。」這是證嚴法師的靜思語。人生不一定球球是好球,是告訴我們,要接受無常與變化。保持彈性與開放的態度,就不會抱怨,不會困擾。有很多企業或組織,都提出唯一不變的就是變,讓大家接受變化,習慣於改變。不要預設立場或自我設限,才能順利解決問題。 做一個有歷練的強打者。將好球打出去比較容易,將壞球或變化球也能打成安打就是本事。平時多練習,多演練,多比賽,多請他人回饋,可以逐漸累積成有歷練的強打者。不管老天(或老闆)丟怎樣的變化球給你,你總是要能揮棒。如果你沒勇氣揮棒,那就等著被三振。與其被三振,還不如好好用力的一揮,或許會來個全壘打也說不定。 變化球哲學有三:接變化球,打變化球,投變化球的能力。 以前,我只體會到接變化球的重要,自己也接過很多變化球。後來,發現,打變化球很重要,不要等著被三振,打了才可能得分。有歷練的強打者吃過的苦頭與碰到的逆境往往比別人更多,這些逆境造就了他克服困難,解決問題的能力,讓他培養出強大的自信心。最近,發現還要具備投變化球的能力,特別當你正在帶領團隊的時候。該轉彎的時候要轉彎,該改變的時候要改變,該授權的時候要授權,該放下的時候要放下,該出手的時候要出手 。你要積極的、及時的,投出變化球。 希望你學會這三種能力,可以解決問題,跨越挫折,建立信心,達成夢想 |