「你看起來很累」 高EQ者不會說的8句話說者無心,聽者有意。有些言語或評論是出於善意,但是真的讓聽者不太好受。情緒智商測驗機構TalentSmart共同創辦人整理出高EQ者會在對話中避免使用的8句話,並告訴你,同樣的意思,怎麼樣表達更貼心。
不經大腦說出的話,經常隱含一些讓人不舒服的含意。一般來說,有社會認知(social awareness)的人,比較能體會他人的感受。 情緒智商測驗機構TalentSmart曾為100多萬人測過情緒智商(EQ),並發現許多人實在缺乏社會認知,換句話說,他們比較難設身處地考慮他人的處境和情緒,而是比較專注於「自己接下來要說什麼」,以及「別人的話如何影響我」。 其實,只要稍微調整用語,就能大大改善人際關係。 TalentSmart共同創辦人、暢銷書《情商2.0》作者布萊德貝利(Travis Bradberry)整理出你可以在對話中,避免使用的8句話,也告訴你怎麼表達會更好。 一、「你看起來很累。」 當你說一個人看起來很累,大多只是想表示關心,但同時也暗示了,「你看起來很憔悴」、「你好像難以專心」、「你看起來睡眼惺忪、頭髮亂七八糟」。 這樣說更好:「嘿,一切都好嗎?」這樣的句子讓他人感覺到你的關心,而且也透露出,你有意協助。不要只是假設其他人累或不累,直接表示願意幫忙或許更好。 二、「你整個人瘦了一大圈!」 這當然是一句讚美的話,但卻也隱含了對這個人過往的批評。如果對方是個開得起玩笑,或本來就一直透露自己在減肥的人,這樣說或許還ok。但如果他其實很沒自信,很在意別人對自己身體的評論,這句話就有些刺耳了。 這麼說更好:「你看起來神清氣爽。」這樣說,不會有一種你拿對方現在的樣子,和過去的樣子作比較的感覺。你只要稱讚他當下的樣子就好了! 三、「他配不上你」 當一個人失戀時,你用「他配不上你」給予安慰,或許不是明智之舉。畢竟,情人眼裡出西施,喜歡、愛和交往本來就是「兩情相悅」,配或不配實在不需要外人說嘴。 這麼說還有一個風險,萬一到時候人家大復合,你又怎麼說? 這麼說更好:「這是他的損失!」這麼說同樣可以帶來溫暖的安慰,但沒有批評誰的意思。 四、「你每次都」或「你從來不」 不要這樣定義別人,而且平心而論,沒有誰的一生會一定怎樣,或一定不怎麼樣。這些話特別容易在吵架時丟出來,但一旦說出這些話,恐怕已經阻斷雙方理智溝通的意願。 改成這麼說:根據事實說話,強調自己留意到對方曾經怎麼做。所以話語應該是:「對我來說,你似乎比較常……」、「我留意到你會……」 五、「以你的年齡,你看起來很棒了」 「以你來說」這樣的句子,其實是危險的,因為這太有指涉性。除非對方真的與其他人有超大的差別,否則為什麼要被單獨劃分開來談? 這樣說就好了:「你看起來很棒。」就這麼簡單,真誠的讚美不需要跟誰比。 六、「我之前就說過……」人人都會忘記事情,但「我之前就說過……」這樣的話,你只是想證明自己是「先知」,而且顯得你有點不開心別人忘記你說的話,同時也隱含你認為自己說的話很重要。當然,你可能沒有這個意思,但布萊德貝利說,聽者真的很容易有這種感受。 改成這麼說吧:這一點留給你去思考,你應該根據情況的不同,用更有趣、詼諧的方式表達。想想如何讓對方記住你的話。 七、「祝你好運」 承認吧,這不是一句祝福的話。如果對方真的要去從事一項有挑戰的工作,這句話恐怕無法為他帶來任何信心。 改成這樣說:「你可以的!」這句話代表了你對對方有信心。 八、「好吧,但我至少沒有……」 這句話太有侵略性了,彷彿是你想要轉移注意力。比方說,如果你在工作上犯了錯,然後你說「可是我至少沒有key錯訂單」。你其實只是想讓自己好過一點,同時再次強調那個誰誰誰錯得更離譜。 這麼說吧:「對不起。」簡單三個字,接著將話題帶回理性的討論,真正的解決問題。先道歉是一個避免衝突加劇的好方法。 總結下來,你會發現,其實只要稍稍調整語句,給人的感受就會大大不同,同時你會發現,對方給你的回應也會變得正面。 資料來源: TalentSmart.com、Entrepreneur.com 下班時,內人帶回一艘用錢摺出的紙帆船,是她辦公室負責清掃的大姊送給她的。逢年過節內人都會送她一些東西,這算是一個回禮,一分真誠的心意。
清掃大姊為什麼會用鈔票去摺紙船?原來是討個吉利,希望生意興隆通四海,財源廣進達三江。這與很多人會買個好彩頭(菜頭)、招財貓、聚寶盆、水晶洞、發財樹或一尊財神,其實是一樣的意思。 以前我也有其中幾項,現在都不用了。珍藏多年的檜木大聚寶盆送人了,家中也沒有種發財樹,只種適合生長的植物,植物能夠長的自然茂盛,看的人心曠神怡,比什麼財寶都重要。 這種心情的轉變,來自思想與信念的改變。 有一個禪宗故事,皇帝邀禪師遊江,當時國家經濟蓬勃發展,國泰民安,往來船隻很多,有做生意的、捕魚的、遊江的,很是熱鬧。皇帝看了龍心大悅,問禪師說:「你看到什麼?」皇帝心裏期待的是禪師誇他治國有方。 沒想到禪師說他只看到兩艘船,一艘是名,一艘是利。意思是多數眾生忙忙碌碌,就是為了求名逐利而已。 透過這個故事,自我期許能學會自我觀照,做到少欲知足與放下塵勞。 作者 高明智(惟智) 著名女作家三毛說:「書讀多了,容顏自然改變,很多時候,自己以為許多看過的書籍都成為過眼雲煙,不復記憶,其實它們潛藏在的氣質談吐、在胸襟的無涯,也顯露在生活和文字中。」
時光很奇特,它給了你閱歷、經驗、福氣,同時也給了你衰老、皺紋和消沈;它剝奪你對青春的渴望,拉深了你和照片之間的鴻溝。你開始明白,你的容顏終究會敗給時間。 請不要說:等我有時間了,就能運動了;等我賺夠錢了,就能孝敬父母了;等我有空了,就能陪你了;等我發達了,就能行善了。因為,等到我們有錢了,健康已經沒了;等到我們賺夠錢了,父母已經等不及了;等到我們真正有空了,愛人已經離開了;等到我們發達了,心態已經變了。健身、孝順、陪伴、行善,任何時候都可以,不必等。 清醒時做事,糊塗時運動,大怒時休息,獨處時思考,時間會在你身上刻畫出努力的痕跡。 作者 高明智(惟智) 我擔任某非營利組織的顧問,因為228連續假期之後要開重要的會議,主其事的協調者,在放假前24日晚以電郵給我兩個提案與問題,希望我答覆。而我25-27日另有要事需要處理,沒空回答。
於是到了28日早上回信,我寫道:「不好意思,昨天整天有事在忙,今天給您回信。 意見如附件,我寫在PPT上,請參考。」我很用心的將如何處理的意見寫下,並說明 如需視訊討論說明可以約時間。 結果收到一封回信:「不好意思,我太晚給您會議資訊了,感恩您具有智慧的回應。今天下午三點,可否方便skype簡單討論。」 我告知:下午三點可以,中午我會全家出去吃飯,如果有延誤我會發簡訊給你,正常兩點多會回來。」結果收到回信:「晚一點沒關係。」 為什麼要把這段對話寫出來,因為三天在忙,沒有回覆,於心不安。但收到信時,對方卻自省,太晚給我會議資訊了。讓我感受他的體貼,佩服他的高EQ。當然,我對於諮詢意見很有自信,也收到他的讚美與肯定。 因為是假日,家人第一,工作第二,陪家人去郊外用餐。因為我慢慢用餐,正常的散步,直到回程路上才跟老婆說待會要開視訊會議。果然,稍微慢了10分鐘,因為看到「晚一點沒關係」這句話,所以,用餐氣氛很好,開車速度正常,一點也不用趕。真是讓人安心的一句話,這是同理心,也是EQ。隨即開會也順利圓滿,沒有影響生活步調。 作為一個總管、協調者、行政窗口、人資主管、秘書或是常常與人溝通協調的人,EQ要好。希望這些對話,可以給你一些小小的啟發。 一位五歲小女生小雅,學電子琴。媽媽是職業婦女,工作忙的時候就把她放在爺爺奶奶家,如果爺爺奶奶沒空,就放在外公外婆家。過了一段時間,媽媽發現一個現象,小雅到了外公外婆家很喜歡彈琴,到了爺爺奶奶家就不喜歡彈琴。 深入了解,才知道小雅在外公外婆家練琴時,每當彈完一首,外公外婆就給她拍手讚美,說她彈得很好,有進步,很棒。而在爺爺奶奶家時,每次彈完爺爺就糾正她,這一段要強一點,那一段要慢一點,哪一個音沒彈準。奶奶就說,你們同班的小明彈得很好,你要跟他學。當小雅不想彈了,奶奶又說,人家小英每天練兩個小時都不會喊累,你怎麼練不到半小時就累了! 媽媽發現問題後,立刻告訴小雅的爺爺與奶奶,不能夠這樣教小孩。爺爺的反應是默而不語,奶奶大聲的說:「以後妳的小孩,妳自己管。」 這是很有趣的反應,爺爺奶奶都不喜歡被指正,被指正時也有情緒。可是都沒有想到當他們指正孫女小雅時,小雅也有情緒。 學會認知他人情緒是EQ的第一課,再來是認知自己的情緒,妥善疏導情緒,正向思考、人際關係管理。 做父母的,除了要學習認知情緒,在教導過程不要比較與計較。多說愛語,照顧到對方的情緒,對方回應的情感也就不同,是一首動聽、耐聽、有情的妙音。 EQ(Emotional Intelligence,情緒智慧)有五個適當,在適當的時間,適當的地點,對適當的人,用適當的方式,表達適當的情緒。當這五個適當都成立時,叫作EQ。
EQ的名詞還沒有出現時,這一門科學叫作態度(Attitude),探討人的態度如何形成,受到哪些因素影響,研究怎樣的態度是好態度、正向的態度等。因為態度受到信念、情緒等等的影響,EQ的研究才開始出現。 而EQ與態度研究都還沒有出現的時候,這一門學問叫作「禮」。「禮樂射御書數」是中國古代的六藝,禮還是六藝之首,禮儀、禮貌、禮節都是必修的重要課題。 古代君子的六門必修課,可用於補目前教育之不足,且要從兒童開始教育。 希拉蕊最喜歡講的故事
這個故事是克林頓·希拉蕊在演講中多次提及的,她在中學讀書時的一件往事。 一個春暖花開的中午,希拉蕊和爸爸在公園裏散步。她發現有位老太太緊裹著厚厚的羊絨大衣,脖子上圍著毛皮圍巾,那穿戴彷彿是在滴水成冰的三九隆冬。 她說:爸爸,妳看,那位老太太穿的,真是太奇怪、太可笑了!」當時爸爸的表情有些嚴肅,沈默了一會兒說:「希拉蕊,我突然發現妳缺少一種本領,就是欣賞別人的本領。這說明妳在與別人的交往中,缺少了一些熱心和友善。」 希拉蕊覺得爸爸太小題大做了,很不服氣地問:「那你不覺得老太太穿得太多了嗎?」 爸爸說:「恰恰相反,我覺得老太太很值得欣賞。她穿著羊絨大衣,圍著毛皮圍巾,也許是因為生病初癒,身體還沒有完全康復,也許是因為別的什麽原因。」「而且妳仔細看,她專注地看著樹枝上清香、漂亮的丁香花,表情是那麽的安祥、愉快。她是那麽熱愛鮮花,熱愛春天,熱愛大自然。我覺得老太太的神情令人感動!難道妳不認為她很美嗎?」 希拉蕊認真地觀察了之後,覺得確實像爸爸說的那樣,從老太太臉上的笑容可以看到她的內心像怒放的鮮花一樣。 爸爸帶著希拉蕊走到老太太面前,微笑著說:「夫人,您欣賞鮮花的神情真令人感動,您使這春天變得更加美好了!」 老太太似乎有些激動:「謝謝,謝謝您!先生。」隨後,她從提包裏取出一小袋餅乾,一邊遞給了希拉蕊一邊誇讚地說:「這孩子真漂亮……」 事後,爸爸對希拉蕊說: 「渴望得到欣賞,是人的本性。一定要學會真誠地欣賞別人,因為每個人都有值得欣賞的優點和特點。」「當妳學會真誠地欣賞別人之日,就是妳得到別人更多欣賞之時。」 人生八句話 1. 愛 ~~ 不是尋找一個完美的人,而是學會用完美的眼光,欣賞一個不完美的 人。 2. 專一 ~~ 不是一輩子只喜歡一個人,是喜歡一個人的時候要一心一意。 3. 道歉 ~~ 並不是意味著你是錯的,它只是意味著我更珍惜我們之間的關係。 4. 高雅 ~~ 不是名牌裝扮出來的,是心情的呈現。 5. 氣質 ~~ 不是地位隨之而有的,是胸懷的外衣。 6. 魅力 ~~ 不是權財堆砌出來的,是才智的內涵。 7. 淡定 ~~ 不是表面偽裝出來的,是閱歷的沉澱。 8. 原諒 ~~ 有時候, 我願意原諒一個人, 並不是真的願意原諒你,而是不願意失去你。此處以編輯. |