將之五德領導學(上)
(領導力修練場) 不論任何時代,不管任何組織,感覺總是出問題的時候多,滿意的時候少。到底為什麼會有這樣的結果?又應該如何做才能夠避免問題的產生?達成我們想要達到的境界或目標,本文試圖引古借今,從孫子兵法的概念提供一些答案,給大家做參考。 分工造成分裂,階級造成衝突 先從組織的橫切面來說,現代組織或是自古以來的組織為了因應日愈龐大的人事與任務都採取分工的做法,不同部門分管不同任務,美其名各有所司,各有所專,可以分工負責,專業深入。可是也已經種下了本位主義、只顧小我、不顧大我的不好基因。後果將會是沒有人顧全大局、看清全貌、認清問題的本質與真正的原因。特別是組織太大,沒有適當的管理機制,加上主管太資淺、太老、太忙、太平庸等等。 再從組織的縱切面來看,古今的組織都有階級,將人分為主管與部屬,層層節制。主管決定,部屬執行,主管檢核,部屬修訂,不斷溝通,不斷改善。可是人有個性、有脾氣,個性不同,能力不同,很多觀點與價值觀不同。請問不同的時候會怎麼樣?該如何辦?答案是會衝突,產生很多人我是非。只有一部份的人能夠透過溝通或自我修練化解問題,達成好結果。 再從時代的發展演進來說,二十世紀之前講究的是階級服從、紀律與秩序,合作的關係是由上而下的賜予關係。二十世紀以後,特別是二十一世紀開始,受到媒體發展與網路興起的影響,個人主義與個人意識強烈,認為講究個人實力可以改變世界,目前這種的個人中心思維與個人習氣造成組織更多管理的問題。 可是在傳統思維上,當問題發生時往往還是依賴領導人當家做主,當英雄來拯救整個組織,美國人對歐巴馬總統的期待正是這樣的典型。美國哲學家愛默生說過,領導人應該向歷史、大自然與當今世界學習。真正做好這三樣功課的領導人少之又少,能專注做好一樣也很好,像「與成功有約」的作者也是領導專家的史帝芬柯維就喜歡向大自然學習。歐巴馬說要向林肯學習,很好,但並不容易。我只是想表達歷史上的成功領導人不多,因為學習領導能力的過程就是一段高度挑戰的自我修練(Self Discipline)過程,跟耶穌受難與佛陀成佛的過程類似,有此決心、毅力與勇氣才有機會成功。 自我修練的典範--林肯的「成功」史 生下來就一貧如洗的亞伯拉罕·林肯,終其一生都在面對挫敗,8次競選8次落敗,兩次經商失敗,甚至還精神崩潰過一次。好多次,他本可以放棄,但他並沒有如此,也正因為他沒有放棄,纔成為美國歷史上最偉大的總統之一。林肯有堅定的信念,他從不放棄。以下是林肯進駐白宮前後一生的簡歷: 1816年,家人被趕出了居住的地方,他必須工作以撫養他們; 1818年,母親去世; 1831年,經商失敗; 1832年,競選州議員但落選; 1832年,工作也丟了,想就讀法學院,但進不去; 1833年,向朋友借錢經商,但年底就破產了,接下來,他花了16年,纔把債還清; 1834年,再次競選州議員,贏了; 1835年,訂婚後即將結婚時,末婚妻卻死了,因此他的心也碎了; 1836年,精神完全崩潰,臥病在床6個月; 1838年,爭取成為州議員的發言人但沒有成功; 1840年,爭取成為選舉人,但失敗; 1843年,參加國會大選,落選; 1846年,再次參加國會大選,這次當選,前往華盛頓特區,表現可圈可點; 1848年,尋求國會議員連任,失敗; 1849年,想在自己的州內擔任土地局長的工作,被拒絕; 1854年,競選美國參議員,落選; 1856年,在共和黨的全國代表大會上爭取副總統的提名,得票不到100張; 1858年,再度競選美國參議員,再度落敗; 1860年,當選美國總統; 1863年,頒布解放黑奴宣言; 1864年,連任美國總統; 1865年,在美國總統任內遇刺身亡(享年五十六歲)。 『此路艱辛而泥濘。我一只腳滑了一下,另一只腳也因而站不穩,但我緩口氣,告訴自己:這不過是滑一跤,並不是死去而爬不起來。』林肯在競選參議員落敗後如是說。 林肯是領導人自我修練成功的最佳典範。他有信心,不放棄,有信念,堅持到底。他一路走來不怕困難,屢敗屢戰,累積能力,提升智慧。他關心社會,關愛人民,熱愛國家,也深愛他身邊的人。他調整,他學習,他付出,他思考,他行動,他堅定,他堅持,它守信用,他有真愛。到他當上總統時,已經累積了很多的德性與大智慧,如今再看林肯傳,真令人動容與感佩。 孫子以七計知勝負 回過頭來看看中國歷史的領導智慧,孫子兵法說:我用檢核以下的七件事就可以知道這場戰爭會贏還是會輸。主孰有道,將孰有能,天地孰得,法令孰行,兵眾孰強,士卒孰練,賞罰孰明。 1. 主孰有道 經營者的智慧與道德修養,可以讓被帶領人與他合心,認同領導人的理念,共享願景。一些武功高強的將領與忠良的人民都很願意在他的領導下工作與生活,感到非常快活。 2. 將孰有能 領導人的能力高,具備智信仁勇嚴五德,有這五德能夠帶兵打戰。讓軍事行動,政令都能夠順利推展,得軍心,得民心,得勝利。 3. 天地孰得 能夠注意與觀察環境的變化,有高度的敏感力,能夠審視天時,善用地利,掌握商機,依形勢決定出策略,打一場最有利的戰爭。 4. 法令孰行 對於管理兵眾與做戰的規章制度完善,將領們有都能夠理解並加以確實的執行,發揮最佳的效果。 5. 兵眾孰強 全體人員的士氣高昂,有強烈的企圖心強,展現出強大的聲勢,讓敵人相形見拙。 6. 士卒孰練 負責實際執行的人員個個受到良好的教育訓練,技術非常的熟練,可以確保執行時的品質不會出問題。 7. 賞罰孰明 對於執行的績效與成果,能夠即時的、具體的給予合理的獎賞與處罰,讓人人心服口服,更加充滿動機與力量。 五德: 智、信、仁、勇、嚴 除了主孰有道是指最高領導人的自我修養外,身為主管的領導人是承上啟下,決定將孰有能,天地孰得,法令孰行,兵眾孰強,士卒孰練,賞罰孰明的執行者。領導人是掌握全體員工未來命運好壞的關鍵人物,是整個公司安危存亡的決策者,對於成敗有很大的影響。在此特別針對領導人必備的五種德性也是五種能力:智、信、仁、勇、嚴,加以進一步說明。 智: 智代表:智慧、智能、智謀。包括分析力、判斷力、決策力、專業力、表達力。能夠分析敵我虛實的一切條件,能夠判斷出勝負的一切因子,能夠決策出對付敵人的方法,能夠擁有該行業頂尖的全備知識,能夠使用多種語言且辯才無礙。智型主管的好習慣:深入細節、追根究柢。無論碰到什麼事,就問五個為什麼,找出問題真因與對策。 信: 信代表:信用、信任、信心。包括承諾力、執行力、貫徹力、信任力、績效力。能夠做到令出必行的承諾力,能夠落實到底的執行力,能夠追蹤考核的貫徹力,能夠易地而處感同身受的信任力,能夠維持團體有效運作的績效力。 信型主管的好習慣:承諾的事、就是大事。承諾別人的事情,一定要完成。 仁: 仁代表:仁愛、仁慈、仁心。包括關懷力、包容力、溝通力、協調力、感恩力。能夠主動關心別人的關懷力,能夠無怨無悔不責於人的包容力,能夠與人良性互動的溝通力,能夠讓調和差異讓事情順利進行的協調力,能夠以大我的心感謝其他一起共事者的感恩力。 仁型主管的好習慣:無怨無悔、關心部屬。主動付出,發掘需求,以具體行動對部屬關心。 勇: 勇代表:勇氣、勇敢、勇猛。包括冒險力、果斷力、行動力、技術力、快速力。能夠承擔開創性風險的冒險力、能夠在面對不確定時做決策的果斷力、能夠及時採取必要行動的行動力、能夠找出務實解決方法的技術力、能夠以最經濟快速解決問題的快速力。 勇型主管的好習慣:身先士卒、快速果斷。具備承擔風險的精神,凡事帶頭做且勇於負責,喜歡快速看到結果。 嚴: 嚴代表:嚴謹、嚴格、嚴正。包括紀律力、評估力、命令力、賞罰力、完成力。能夠嚴以律己且嚴格要求部屬的管理力、對於執行進度要求的評估力、能夠有效地運用權威發號司令的命令力、能夠賞罰分明因人施管的賞罰力、能夠貫徹始終把事情做好完成力。 嚴型主管的好習慣:賞罰分明、貫徹始終。重視命令的貫徹與執行的紀律,依照結果加以賞罰,直到看到事情完成為止。 五德要兼備,使用不可以過當 賈林說:「專任智則賊,固守信則愚,偏施仁則懦,恃勇力則暴,令過嚴則殘。五者兼備,各適其所,則可為將帥。」。 梅堯臣說:「智能發謀,信能賞罰,仁能附眾,勇能果斷,嚴能立威。」何氏說:「非智不可以料敵應機,非信不可以訓人率下,非仁不可以附眾撫士,非勇不可以決謀合戰,非嚴不可以服強齊眾。全此五才,將之體也。」幾乎所有的孫子兵法研究者都認同此一觀點,王皙說:「五者相須,闕一不可。」曹操也是持同樣的看法,認為「將宜五德備也。」 一代天驕成吉思汗(西元1162-1227年),是12世紀末至13世紀初蒙古族的傑出英雄,他所統率的蒙古鐵騎,所向披靡,曾一度建立了橫跨歐亞大陸的蒙古帝國。他的豐功偉業與他的領導能力有很大的關聯,基本上成吉思汗是「智勇」雙全的人。加上獨特的用人哲學能延攬包容各種人才與關心朋友的「仁」,至於「信與嚴」的做法,他在1225年頒布蒙古第一部成文法《大札撒》,針對各種不同情況分別制定法令,針對各種不同罪行也制定相應的刑罰。他大力加強法制教育,下令所有將士要學習《大札撒》。他嚴明軍紀明訂特別強調紀律的嚴肅性和軍隊的集中統一,他規定了軍隊的各種紀律以及對違犯紀律者的處置辦法。所以說成吉思汗逐漸具備了智信仁勇嚴五德,成就他的功業。 儘管古典學者都贊同領導人要五德兼備,現代管理學者從實證的角度要發現唯有五德兼備才能長治久安。但是從林肯與成吉思汗的例子來看,他們都是花了一生的時間來修練領導人所需具備的五德,過程相當艱辛。有些成就必須要仰賴優秀的幕僚幹部一起完成,所謂獨木難撐大廈,因此知人善任與建立團隊是不可或缺的。一般人大多數擅長一至二項德性能力,並以此為中心展開自我的學習與修練,直到老死為止。從學習的角度而言,能夠逐漸強化自己的優點,累積經驗與能力,讓五德具備是可能的。我們如果能夠透過行為科學的盤點,先知道自己的主要強項,就可以做好自己的長處管理:包括「掌握自己的優點,活用他人的優點,橋接他人的優點,擴張自己不偏好風格,控制過當」等都可以做出改善的行動計劃。當一個人可以善用自己的優點,並透過學習各型的壓力源,做好自己的壓力管理,避免陷入各型的險境做出後悔莫及的決策與行動,是領導人最重要的修練。
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感恩你聽見我 (詩詞歌賦) 感恩你聽見我 感恩你愛護我 感恩你看著我 不會離棄我 感恩你陪伴我 感恩你不是要傷害我 你是如此溫文和氣對我 感謝你無怨無悔對我 感恩你護持我 並且說那是我該做的 感恩你說一聲:師兄/師姐 感恩你護持我 感恩你幫助我 感恩你陪我一起走過傷心 感恩你陪我一起拭去淚水 現在我已變得很堅強 感恩你讓我擁有一顆堅強的心 本篇歌詞改寫自Sinéad O‘Connor的 Thank you for hearing me,只更動了後面幾句,獻給普天下的有情人。 今天是情人節,可以獻給你的老公老婆、親愛的、牽手、達令、寶貝、男朋友、女朋友,不論你如何稱呼他或她。 這首歌從第一次聽到就很喜歡,就想把它翻譯成中文,真希望中文歌曲也有如此優美動聽的詞曲。 在佛教中眾生叫做「有情」,就是很有感情,也容易受情感影響的族類,所以常說「有情眾生」。而菩薩就是「菩提薩埵」的簡稱,菩提是覺,薩埵是眾生,菩薩就是已經覺悟的眾生,而且覺悟以後還要去度其他的眾生,一起走菩薩道,才算是覺性圓滿。 為什麼我會喜歡這首歌呢? 歌詞裡面有感恩,從頭到尾;有尊重,因為願意傾聽他,看著他;有愛,愛護他,陪伴他,不離不棄,無怨無悔。真正的愛是要透過傾聽了解對方;關心他,主動付出,溫文和氣相對;有位智者說,女人一生最需要的是被尊重。其實,不論男女,人人都喜歡被尊重。還有人都有軟弱的時候,人都需要被幫助,人與人之間,互相扶持,互相幫助是非常重要的。最後是責任,人家幫助我,陪我走過悲傷很感恩,但是自我覺醒,自我成長,是自己的責任。 這原是一首情歌,如果我們可以處理好情感問題,不會為情所困,也能夠將小愛化為大愛,是一個有情眾生該做的本份事。 如果你想要做一個快樂的人,快樂的主管,快樂的老公老婆,都要去聽見與你互動的有情人的聲音。 如果你要做一個快樂的菩薩,做一個守護眾生的菩薩,更要聽見來自眾生的聲音,聽見他內心深處的聲音,給予適當的回應。 我很贊同
**如果你要做一個快樂的菩薩,做一個守護眾生的菩薩,更要聽見來自眾生的聲音,聽 見他內心深處的聲音,給予適當的回應。 請問老師 要如何培養請聽的習慣...特別是不想聽的內容 如何打從心裡願意聽他講下去...對某人有成見 如何不要因時間關係而草草結束.敷衍了事 請問老師您是怎麼做到的 (無名) To(無名) 傾聽是一種習慣,透過修行,逐漸形成的好習慣。 如何修行傾聽,多讀觀世音菩薩普門品,學習菩薩的傾聽與了解傾聽的好處,我是跟菩薩學的,也跟上人學。上人教我們每天早上做早課,安住好自己的一念心,一整天都會很好。我有很長一段時間可以如此了,特別是開始做早課以後。還有一些需要再學習的,上人可以聽到大地的呼吸聲,我功夫還不夠,正在修練中。風聲雨聲讀書聲聲聲入耳,家事國事天下事事事關心。這兩句話從高中就開始修練,超過三十年了。 你的問題,我會貼到論壇,請大家討論,你可以去看看。 我第一個想到的答案是:習慣、慈眼、悲心、無我,這四件事。 有人說,這個人很小心眼,那甚麼是大心眼?就是悲心慈眼。 悲心是拔苦,如果了解對方內心的苦,知道讓他講完,成為一位願意聽他講的傾聽者,是拔苦,是度眾,功德無量。 慈眼就是能夠看出來並且知道,傾聽會使他快樂,你也快樂,何樂而不為呢?想一想,也許沒有人要聽他講,一旦你聽他講,他會有多快樂呢。還有,他為什麼找你說、對你講,這是緣,要結好人緣。 讓我們看看人際會計學,這本帳是如何算的。你不想聽他的內容,你對他有成見,你因時間關係而草草結束,敷衍了事。下次他又來找你,一次又一次,直到他滿意為止,甚至找到下輩子去。這樣不是浪費時間,浪費生命嗎。眾生皆如是,他,可能是朋友、同事、上司、老公、老婆、男朋友、女朋友、你的孩子、你家的小狗等等。趕緊面對他、接受他、處理他、才能放下他。願意有一顆傾聽的心,你會發現事情變得不一樣。當你傾聽,知道他的問題、了解他的需求,給予適當的回應,他會非常快樂,非常感恩,你會發現事情很快就處理完。 當你不甘願,就像現在,你有心結,你有疑惑,你心被纏住,你心不安,這樣划算嗎?我看怎麼算都虧大了。 縮小自己,除卻我慢,放下我執,好好修練。 生日感言2009 (日記與手札) 看見白雲輕輕飄過,淡淡地悠遊在天空中,變化無常又樸實純真。 心的思緒緩緩打開,寬闊地穿梭在山谷間,跳舞快樂且開心情願。 包藏煩惱漸漸散去,如風容進空中無障礙,有你有我已不分彼此。 付諸江水潺潺流過,如蓮出於汙泥洗塵埃,花開清淨能傳香人間。 昨天晚餐後與老婆喝咖啡,聊天中聽到她說的三個觀念,這六個字讓我很有感觸。靜心思考後再加上一個觀念,兩個字,再結合昨天上午讀經的體會,共四個觀念,八個字。我覺得很重要、很棒,特別花點時間寫成淡淡的一小段散文詩,與大家分享,代替生日感言。 有獎徵答 上面的散文詩開頭的四個字,與同一排後面各一個字,結合成一個詞,所以2+2+2+2=8,橫的看,各嵌兩個字共八個字。 直的看,從排列上我嵌了四個字,從意境形容也有四個字。 請讀者猜一猜,回應一下。 8+4+4=16,第一個答對16字的讀者,致贈拙作「心旅」與「我的心經」各一本。 如果生日能用文字來描寫,那會是什麼精彩的詩篇啊?!
看淡、心濶(寬)、包容、付出、常樂、我浄、真願、實心。 祝福每個生命~ 天天生日快樂 To hopemiao Hopemiao: 沒想到每個生命發光的時候,都會照到別人。 我也被你的光照到一下,要多丟出一點慧光喔。 看淡、心濶(寬)、包容、付出、常樂、我浄、真願、實心。 祝福每個生命~天天生日快樂。 這讓我想到,每天都是生日,就是每天都是生命的第一天,初發心,清淨無染的心,實在是太棒的祝福了。 也祝每一個生命,天天都發光。 斷臂的海星—續集
(領導力修練場) 我在海邊散步,撿到一隻缺臂的海星。失去了你,就像真的從我身上割下了肢體的一部份,和那隻海星一樣。 我輕輕把海星放回沙上,才注意到這一不可思議的美麗小動物雖然經受了殘酷的截肢,還活了下來。至今我記得海星的奇蹟:臂膀會重新長出來,它將再次成為一個個體。--莫利‧富米亞 有一回,下班接老婆時,在等待的路旁,猛然發現一枝被折斷的福樹,依然花開茂盛,過了幾天再看,依然努力的生長,至今印象深刻。 在辦公室也有一棵盆栽,也是有一根枝幹被折斷,我將其拿到後陽台,又活了一年多,但最近那根枝幹已枯萎而死。 大自然界依循著自然的法則運行,組織亦有其生態的平衡。動物、植物的生生死、起起落落,我們很容易察覺,但組織內有人受傷了,或是癒合或是死亡,是很難看出來的。更重要的是:許許多多的人說了一些話或做了一些事傷到了別人而不自知。直到人員走了,士氣低落,業績下降才有所警覺,甚至都不知亡羊補牢。大家就像煮蛙的故事中那群青蛙,因為缺乏一個警示組織的溫度計,缺乏一隻清楚的青蛙,最後都變成煮熟的青蛙。 想想看,所謂生命共同體,如果我們是在一個直徑二十公分小魚缸裡的六條魚,其中一條魚死了,死了三天,請問對這個魚缸的生態會造成什麼樣的影響?口蹄疫的事件及其他環保事件、管理事件也要做如是的省思。 組織的競爭力來自組織成員的學習力,而學習的動機來自個人的願景,而個人願景的建構是個人價值觀的反應,個人價值觀即代表個人存在的價值與尊嚴。許多競爭力變弱的組織也就是個人自我尊嚴受到傷害造成的結果,有不合理的制度,無情的主管、冷漠的環境,「哀莫大於心死」即指此。 政府的競爭力最近也有大幅滑落的趨勢,心靈的改造就是要重視讓每個人活出尊嚴,活出價值,大家真心相對待。一般人直覺得反應是:你要政治人物做到這樣是不可能的,別傻了。但我心中卻非常清楚,非要這麼做不可,因為結果已經可以預知了。 有三種人,結局各有兩種: 被傷害的人:一是枯萎而死。一是我聽說過:傷口留下的疤痕是身體最堅硬的組織,斷骨重接,癒合的比原來的結實。假如真這樣,那麼我的破碎部分最堅強,下半生定然大為改觀。 傷害人的人:一是覺今是而昨非,在反省中懺悔自己的過失。一是執迷不悟,終究被他人所傷而死。 領導者:領導者每一次微笑代表組織的興盛、競爭力提升。領導者的讚美是組織成員動力的來源。領導者的肯定是組織成員自信自尊的強化劑。領導者失但失去警覺,聽信讒言,看不清楚未來,失去判斷,就是組織衰敗的開始,一但覺醒就是組織活化的起點,殷鑑不遠,逝者已矣,來者可追。 (本文出處:台安電機,自動月刊,1997年,5月號) 這是我10多年前寫的一篇文章,現在看起來更有感觸。文中談到組織的無能,環境的無常,領導人的無動於衷,有心人的無奈。果真如此無助,人類早就滅絕了。人類是有智慧的,是會自覺的,是懂得自省與改變的,這是文明演化的動力。 組織中,真的很多人我是非,環境真的變化很快,資訊多,事情雜,領導人不易做出正確判斷。所以,我當年的老闆,東元東機的總經理謝天下先生,教我的一件事,做主管要先培養「定力」,我始終牢記在心。已經修練十多年,稍有進步,目前正在努力培養「深定力」與「正定力」。 今天我提醒一位大企業的策略長,好的策略來自:從基層做起累積20年以上的專業素養,加上專注持續的用心(在任務/產品、環境/顧客與人員三方面),再加上願意請教智曩團(組織內外部、國內外皆可),而且是真正的智者,不是虛有名聲的智庫,得到他們的刺激、啟發、方向或靈感。這三者具備,要得到好策略的機率就大一點。 組織要健康,或是免疫力強,要靠健康、正向、有能力的人員(包括主管與員工)。這是有生命力的組織,也就是合心、和氣、互愛、協力的組織,且擁有知足、感恩、善解、包容的員工。這種組織的人員,懂得儘量不說是非也不自大與自滿,多說好話,凡事戒慎虔誠。如果聽到某人說了一些話或做了一些事傷害到別人,甚至傷到自己,會善解,會自省,會自我調整。總之,不要讓自己受傷害,透過信任、包容,讓組織持續順利運作,如同文章一開始提到的海星與福樹。這是有智慧的人的行為與反應,因為他深深了解到:組織的成敗毀譽,人人有責。他更深刻體認到人與人會相互影響,如果先主動付出,釋出善意,是Work Smart。 一個健康的組織:領導人很有警覺,很有愛心,決策果斷,行動力快,能夠自我要求。而員工是:認同組織,展現真誠,活出尊嚴,感到快樂,可以創造績效。有句話說:「置之死地而後生」,「絕處逢生」,都是在最壞的時候轉好。這是易經「否極泰來」的精神,否極泰來的前提是有信心,心念要正,人與人要互信互愛。「兄弟同心,其力斷金。」領導人之間如此,同事之間如此,全組織人人皆如此,可以克服萬難,足以成就功業。 綿羊Otto
(學習型組織) 從前從前在綠草如茵的草地上,住著一群羊,草地旁邊住著一群狼,對這群羊來說,狼吃羊是天經地義,是命中註定。每隔一段時間,總有幾隻羊被狼吃掉,羊也習以為常。日子一天一天過去,羊也一隻一隻被吃掉,但新的羊也一隻一隻出生,在這片草地上,羊就這樣的過日子。 直到有一天,有一隻羊叫做Otto,他開始想:為什麼羊要被狼吃?羊可不可以不被狼吃?於是他去問了很多羊,第一隻羊告訴他說:自古以來就是這樣;第二隻羊告訴他說:因為狼比我們聰明,無論我們怎麼防範,他們都有辦法破解,所以我們總是會被吃掉。第三隻羊告訴他說:狼比我們合群,也跑的比我們快,所以我們總是會被吃掉。第四隻羊告訴他說:狼學的比我們快、比我們好,我們永遠不可能趕過他。經過不斷的訪談、收集資料與深入的思索研究之後,Otto終於頓悟:「只要我們學的比狼快、比狼好,我們就不會被狼吃掉,而且這是做得到的。」於是Otto就召開羊群大會,號召所有的羊來開會,他說我有一個夢想:「我們要學的比狼快、比狼好,不被狼吃掉」。這時侯,有一隻平常喜歡研究石頭的羊就說了:「我可以用石頭造一個小城堡,躲在裡面,狼就吃不到我了」。又有一隻平常喜歡玩水的羊說:「我可以挖一條小河,中間做個小島,站在上面,狼就吃不到我了。」這時侯,有一隻叫Kin的羊就說:「你們這些想法都太不切實際,對羊群沒有效益,我認為這些提案都不可行」,又有一些平常就跟著Kin的狗腿羊也發言附和,認為Otto及大家的想法是沒有用的,太理想化。這時長老羊說話了,那就先緩議,請Otto再研究研究。這時一些認為Otto意見很好的羊雖然有很多的想法和意見,也沒有再多發言了。 草地上的日子一天一天的過去,羊群也一隻一隻的少去,Otto還是在想著解決的方法,卻得不到全體善意的回應,因為每當有好意見出來時,Kim總是提出批評,從中阻撓。由於長老羊對Kin的意見言聽計從,Otto非常的失望,就決定到遠方去流浪,於是他離開了羊群。春去秋來,有一天Kin也被狼吃掉了,又不久,長老羊也被狼吃掉了,草地上只剩下聊聊十幾隻的羊。 一天的黃昏,Otto剛好經過這片昔日的草原,羊群看到了都非常的興奮,請求Otto留下來,於是Otto立即召開羊群大會,所有的羊都非常渴望且非常快樂的一起討論,專注於討論如何學的比狼快、比狼好,不要被狼吃掉的志業。透過團隊學習的方式,不斷有很多好的意見被提出來,具體的方案已經呼之欲出了。隔天清晨,Otto不見了,眾羊群遍尋不著Otto的蹤影,並傳來Otto被狼吃掉的消息,所有的羊群都非常的悲憤。此時,有一隻羊Vivid 就說:「我們一定要完成Otto未完成的遺志,我們一定要達成我們共同的願景,以告Otto在天之靈,讓所有的羊群可以過著幸福快樂,無憂無慮的日子。」突然,有一隻羊提出很重要的訊息說:「為什麼每當雨季過後,狼都不會來吃我們呢?而當乾旱的季節來臨時,我們的羊就會被狼一隻一隻的吃掉?」另一隻羊就補充說:「我知道在我們與狼群交界的草地邊緣是一凹下去的地形,每當雨季來臨時就會積水,可能是這樣所以狼不敢過來。」於是羊群們得到一個重要的結論:「狼怕水,狼不會游泳,水可以保護我們。」於是他們共同訂定出一個行動計劃,讓那隻愛玩水的羊領導大家在草地邊緣上築一道護城河,讓那隻研究石頭的羊領導一個專案完成一座水壩的建造,在大家同心協力下,所有的任務都在期限內提早完成。於是他們有了一條可以防止狼群入侵的護城河,以及在乾旱季節時可以調節護城河水位的水壩。當這些工程完成後,那一群狼只能望羊興嘆,而羊群們都非常的興奮也非常的快樂。 在綠草如蔭的家園,這一群羊從此過著幸福快樂,無憂無慮的日子。 ( 改寫自 David Hutchens Outlearning the Wolves ) 筆電重生記—兼談變革管理 (領導力修練場) 我有一台名牌筆電,用了兩年半多,最近經歷一場風暴災難,筆電差點掛掉,最後浴火重生,我也心安。想到中國人常說:大難不死,必有後福。筆電重生的過程與組織再造、變革管理有異曲同工之妙,目前電腦的運作績效比以往快上好幾倍,又印證了閩南語說:「打斷手臂反而勇」的道理。到底經歷了那些過程?又是如何做到的?關鍵轉折為何?特為文記錄。 近半年來,筆電執行的Performance愈來愈差,開機時間愈來愈長,到了約一個月前竟然要開到5分鐘。上部落格時,看得到小圖竟然看不到大圖;編輯器的工具列有一天竟然不見了,造成無法編輯。總之,問題叢生,同事教我很多招,例如:換一個瀏覽器。可是只解決一半的問題,大圖還是看不到,而且衍生一堆的新問題,電腦的內部還有許多軟體與這個新瀏覽器不相容。以前開機就有零星的狀況,上週,開機就開不起來,一開始強迫關機還有效,最後連強迫關機重開也無效,當然只好拿去維修了。 工程師在檢修後幫我重新安裝還原程式,還好資料平時都有備份,只損失了幾封Mail。他一開始判斷說我的硬碟可能有問題,但最後檢查OK並未更換。只將我的C槽作業系統重灌,D槽資料全都在,維修費八百元。 電腦拿回來,還要安裝許多應用軟體與防毒軟體,還有印表機的驅動程式等。我請公司的年輕同事代為安裝,竟然發現中毒慘重,有100多個病毒。平時我都有防毒,也定期做全系統掃描,並沒發現病毒。後來想一想,可能是前一陣子,有讓他人的USB硬碟插在電腦上複製資料的關係吧,也可能是防毒軟體的效能或其他因素造成。 當天痛下定決心更換硬碟,隔天把120G換為250G,花了4500元,另外花250元買硬碟盒子,將換下來的硬碟做成隨身碟。兩個多小時完修,四千多元就解決了,所有令人困擾的問題都不見了,變成一台全新感受的電腦,不僅容量大,速度也快,還多了一顆硬碟可以使用。 當我義無反顧下定決心以後,要求工程師更換硬碟,自然C槽與D槽都要重灌,就沒有病毒問題。工程師順便將作業系統版本升級到SP3,我也順便更換更有效率的防毒軟體,並重新掃描後安裝及將資料載入,加上硬碟空間大,減少不必要的常駐程式,也沒有以往不正常開關機累積下來的錯誤訊息,系統效率就非常高。目前開機不到一分鐘就完成,所有功能都正常,筆電像一條活龍一樣,比剛買來時還強。 為何拖了很長一段時間,歷經很多不便與苦惱才處理?因為人有惰性,因為人怕麻煩,因為人怕未知的變數,因為人有許許多多的自我設限,還有許許多多不一定正確的擔心害怕。通常會想:還可以用,為什麼要換?慢一點有甚麼關係!換了以後會不會更好,不敢講。 所有的管理,所有的自我超越,都要從改變開始,改變自己的舊習慣,離開自己的舒適區。改變習慣要先冷靜思考,舊習慣的壞處,再想一想新習慣的好處。確定新的做法比舊的好,就要展現熱情,趕緊行動,不要錯過衝動期,要能一鼓作氣。由於這不是一時的衝動,是冷靜理性思考的產物,可以放手去做。記住,要很投入、很專注,因為融入情境可以修正計畫的不足,可以提升完成的效率。 為什麼很多人怕變,因為變的過程會有一小段時間,需要面對不確定因素,且績效是低落的。管理的改革如此,換電腦也如此,因為你要適應新系統,會有一段陣痛期或適應期。職業運動員也是如此,專家指出,以高爾夫球選手為例,當一位運動員更換揮桿方式時,會面臨先退步再進步的過程。目前已經得知其中的原理,因為決定揮桿績效的因素有:柔軟度、協調度、靈敏度。通常選手會先改善其中一項,當其中一項能力提升後變強,但其他兩項還沒有進步時,會產生不平衡,不一致。而且這時新的習慣也還沒有建立,績效明顯不好。一直練習到每一項能力特性都很強,也形成新的習慣時,績效開始展現。 人性有許多的弱點,宇宙自然有許多的運作法則,領導人要深深了解,如果能加以適當應用,可以使組織活化。那就是理解:「三理四相」,生理有生老病死,心理有生住異滅,物理有成住壞空。 人的生理有生老病死,動植物皆如此。例如,園丁會在春秋的季節,當植物生命力旺盛時,將需要修剪的枝葉全部剪掉。過沒多久,植物自己就會長出來,而且長得更好,年復一年。可是,組織不會如此,組織的生命力需要人為的定期調整。如果都不動的話,組織會愈來愈弱,趨向滅亡。領導人要記住,要在組織生命力強的時候調整比較好,體弱的時候調整,傷元氣,代價很高。 人的心理有生住異滅,意思是情緒反應是變化不定的。以變革為例,有的人一開始反抗,可是看到好結果就不講話了,心中暗自高興。但也有些領導人忽略人心是肉做的,是有感覺的,不重視人員的心理與情緒,自以為是對的,就蠻幹到底,造成悲劇。請參閱拙作斷臂的海星續集一文,專文探討此一現象。著名的變革大師科特與柯恩,在引爆變革的心一書中,透過實證調查就發現心理情緒在變革過程中具有關鍵的影響。(參閱拙作:變革工程基因排序) 物理上的成住壞空告訴我們,任何有形的物質、物體、制度等等,都會歷經:生成、使用、損壞、廢棄,四個階段。這可以應用在庫存管理,打銷呆帳,系統重建等方面。意思是指所有東西都有一定的生命週期與使用期限,製造業的機器、廠房、設備、原料;服務業的餐飲、客房、遊樂設施、流行主題等,都需要定期更新,才可以維持最佳生產與服務狀態。有許多老闆在賺錢之後,捨不得投資與更新,就違反成住壞空的原理原則,錯失變革時機就會錯失商機。 當我們深刻理解三理四相的真實存在,接受人事物變化的現象,就不怕任何風暴與改變。剩下的只是如何掌握與判斷變革的時機,讓過程順利,人員滿意。 英國哲學家培根說:「歷史穿流不息,若不能因時變事,而一味恪守舊俗,這本身就是致亂之源。」「如果時間已使事務腐敗,而人卻無智慧使之改革,那麼其結局將只有毀滅。」 宋朝大儒,也是易程傳的作者程頤說過:「事之當革,若畏懼而不為,則失時為害。」易經艮卦:「時止則止,時行則行,動靜不失其時,其道光明」。孔子所著的易經繫辭說:「窮則變,變則通,通則久。」 時間、空間、人與人之間,三者都能掌握好,變革可以順利成功。上述兩段引用中外三位大思想家及易經的觀點,不約而同的提到變革的時間,該變的時候要變,會愈變愈好,不要因害怕而不敢變,否則組織會走向毀滅。反之,該不變的時候不要變,要捏拿時機,才會有光明前景。 空間是指對於所處環境空間變化的敏感度,當自己的心境很平靜時,平時也做好份內的工作與準備,例如剛剛電腦個案的備份與防毒工作等,你的敏感度與判斷會處在一種較佳的狀態,可以做出正確的判斷。 人與人之間指的就是對人的有效溝通與協調,是否能夠言詞柔軟和氣的溝通,以同事心、平等心、愛心照顧到每個人的心理反應。如果能夠尊重我們的夥伴,能夠感恩所有夥伴的付出,一旦每個人覺得被尊重了,有自信自尊,心就安定了。如果大家都安心了,組織就平安了。 很喜歡 【「三理四相」,生理有生老病死,心理有生住異滅,物理有成住壞空。】 這
個引用。 拉札 To 拉札 拉札: 您的話都很簡短,但都直指核心,感恩,請多多指教。 機會是留給有準備的人 (快樂上班族) 機會是留給有準備的人。拿破崙說:才能不配以時機,它會變成無用。馬龍說:多少次我曾敲過你的門,每天站立在你的門外,求你警醒,起來奮鬥致勝,但你卻始終拒我千里之外。這敲過你門的不是別人,正是機會。如果機會來臨時你沒有準備好、沒有警醒,機會是不會等人的。 企業有任何一個拔擢人才或升遷的機會時,會留給隨時在做準備的員工。對於企業新鮮人而言,尤其要有更好的準備,隨時有接受各項 mission的心裡準備,甚至是mission impossible,一旦成功,必定會有非常大的成就感,也可以磨練自己的做事方法與態度。各位讀者未來在工作上可能慢慢會發現,高學歷與埋頭苦幹只是成功的一部份條件,真正成功的人常會去做失敗者不願意做的事,而且做成了一種習慣。 當大家發現一件工作是「只有責任沒有權力」的時候通常都不願意去做,這時候你把它當成一個機會拿來做,在大家都放棄的時候,你就有了成功的機會。真正成功的人常常保持熱忱,主動多負起一些責任;常常和別人溝通,表達自己的意見;常常保持進步、成長,參加講習及訓練來充實自己。所以一旦機會來臨,他們也就有充分的能力可以大展身手。 艾洛特說:黃金時刻在我們生命之流中滾滾而過,但我們卻只看到一些砂礫,天使常常來訪問我們,但我們卻在她走後才知道。 機會是留給自我紀律的人。莎士比亞說:當前的機會他們不認識,因為他們心中另有所屬。培根說:重大之機會,當慎乘之。自我紀律(Self Discipline)又叫自我操練。當我們很明確的想要改變一件事情時,我們要有熱切的渴望、清楚的決定,以鋼鐵般的意志力來堅持自己的計劃,最重要的關鍵就是自我要求、自我操練,這是使我們能夠富有、健康及活力充滿的主要因素。切記,忍受自我操練的痛苦,永遠勝於事後的後悔。 易經:天行健,君子以自強不息。天體及君子都是最好的自我紀律的典範。唐吉訶德:忍受那不堪忍受的痛苦,跋涉那不堪跋涉的泥濘,負擔那負擔不了的風雨,探索那探索不及的星辰。以忍人所不能忍,做人所不願做,自我紀律,機會就會在滾滾砂礫中閃爍著金光。所謂識砂者得砂,識金者得金,自我紀律為識別機會的重要修練。 機會是留給有勇氣的人。證嚴法師說:「面對它,接受它,處理它,放下它」。這是生活的勇氣。能夠認清自己所要追求的,能夠有好的體力,能夠盡自己最大的努力,配合自己的才智、有勇氣面對比自己強的人,願意迎接環境的各種挑戰,才能與機遇共享榮譽。生活中最重要的事情是懂得何時抓住機會,其次便是懂得何時放棄利益。捨與得都需要勇氣,也都蘊藏不同的機會。徒有努力不懂掌握機會、迎接機會,猶如在生涯大海中沒有船長,沒有方向。修練待機乘風而起的勇氣,生涯必然順心自在。 人生往往會遇到挫折. 我自己也經歷過事業上的逆境, 雖已度過, 也走過 , 事實上
如果沒經歷過可能我無法過現在自在的生活.可是那幾年真的很苦, 不知道是否能成 功. 如今回想還是很恐懼 ,但因有這些經驗, 我更加小心謹慎 ,如今看到這次的金 風暴 慶幸自己已度過危機 ,一切都是好因緣,相信危機與轉機是一起存在的.也唯有自己保 有正面的思維冷靜看問題 ,卽使失敗,也有機會再邁向成功. 慈僎 To 慈僎 慈僎: 感恩您的回應分享,讓我們多將自己的經驗去幫助更多需要幫助與關懷的人。每個人,更戒慎恐懼,更戒慎虔誠,但內心更安心自在。 七彩創意行銷與服務
(創新與創造力) 21世紀企業的競爭優勢是顧客關係管理,在e時代,行銷、銷售與服務很有可能形成三位一體的局面,企業比的是創意的突破,快速的反應與真心的感動。 新經濟的燃料是知識與科技,而新經濟的精神靠的是創新與冒險。在新經濟時代,企業必須能將大量的資訊,有系統的管理成為企業所需,能夠快速存取的資識,更要經由創新將知識轉換為可以獲利的商業智慧。 突破雜誌一直鼓勵突破、創新的行銷智慧,多年來更每年辦理行銷創意突破獎,巧逢2000年的千禧年即將邁入21世紀之際,筆者願意分享個人對創意來源的一些看法,為文呼應此一盛事,期盼國內外有更多、更好、更新的創意出現,帶動社會繁榮幸福。 七彩創意法源自中國的五行,加上科學管理及當今時代的特性衍生而成,將創意分為白色、黑色、綠色、紅色、黃色、藍色、紫色七種,介紹如下: 一、白色創意(金):強調方向、目標與資訊,形成的創意。例如Yellow Page提供完整的商情資訊,郵購型錄挑選顧客喜歡的商品,給顧客選購的資訊及標的。目前流行的入口網站也屬白色創意,在入口網站有許多資訊,如新聞、社群、購物、網站服務、搜尋引擎功能等,帶給使用者在資訊上的滿足。白色創意是來自資訊的多寡及資訊所創造的效益,最近De beers的一個廣告,「都是鑽石惹的禍」也是白色創意的代表作,創意者以鑽石為焦點,訴求鑽石的種種魅力,充分闡述了鑽石除了代表財富地位之外,還可以有年輕、時尚、個性的訊息,是符合時代感的佳作。 二、黑色創意(水):考慮到可能的障礙、困難、缺點、危險,轉換成有用的創意。例如汽車公司2年5萬公里的保固服務,有的公司則提出10年底盤防銹保固,讓消費者安心購買。大賣場有買貴退差價或買貴退錢的策略即源於此,近日fnac打出不爽就退,更是利用年輕消費族群的心理作更進一步的訴求。其實在許多國際的手機公司都有全球維修服務,更有許多精品、名筆、公事皮箱打出終身永久換修服務。博士倫隱形眼鏡保養液系統轉換活動即是考慮到台灣的消費者,因為習慣於雙氧系統的殺菌效果,會擔心去蛋白多效保養液的功效而推出精心設計的二階段行銷活動,從試用到DM行銷完全掌握了黑色創意必須顧及人性憂慮所在的精髓。 三、綠色創意(木):以創新、創意,不一樣或原創性的點子為創意。例如Swatch的手錶,從行銷理念是飾品不是手錶,設計不同的款式限量生產,名家的簽名錶,都是綠色創意,巴黎的流行服裝秀更是綠色創意的代表。在通訊產業中從傳統電話進步到大哥大是綠色創意,大哥大功能的增加,嚴格來說,不一定能算綠色創意,WAP手機的出現就可以算是綠色創意。冷氣機改外型只能算小小的綠色創意,但雙胞胎分離式冷氣的出現就是很大的綠色創意。綠色創意的用途很廣,例如產品命名,「什麼丸意」就屬此類。除了名字與產品呼應的自然維妙之外,更運用了現代人對現狀的不滿,容易引起認同而購買。綠色創意可以有天馬行空、上下左右,縱橫古今的展現,像Yamaha的新款機車Vino就是以莫文蔚騎著木馬來暗示,如小時候在騎車一般所形成的創意。 四、紅色創意(火):表現出熱情、感情及情感方面為訴求的創意。例如首創的24小時365日全年無休的服務,080免付費電話由服務中心專員服務,也是展現公司願意為顧客服務的熱忱。檳榔西施以清涼服裝刺激消費者感官及情緒基本上也是紅色創意的展現。金門酒廠2000年中秋期間,推出的200ml隨身瓶「行軍酒」,不但方便消費者隨身攜帶,溫暖隨行,更可展現金門酒獨特的剛洌形象,突顯出飲用者陽剛之氣,在產品包裝上大膽的運用黑色及金色,並以造成錯覺的動感圖像刺激消費者的購買慾,增加消費者生活的話題性,是紅色創意的傑作。華文企管網從行銷廣告開始到網站首頁都以「為您開啟e世紀的管理大門」為主訴求,希望營造一種探索神秘感覺的行銷,想挑起消費者想上網開啟大門一探究竟的衝動,這也是紅色創意的作法。 五、黃色創意(土):這是以產品的優點,使用的好處、利益為訴求的創意。例如自認產品很好給顧客試吃、試用、汽車試乘,親身體驗產品的好處。嬰兒奶粉的廣告強調奶粉中的營養成份;優酪乳強調合A、B、C菌或菌種的好處;產品的測試報告,性能好、功能強,如冷氣機省電、強冷,汽車防滑、防撞、0到100公尺加速、馬力與扭力等都是黃色創意給顧客實質的利益。如低的折扣,特惠價格或是開發全列系產品滿足不同顧客的需求。最近推出的蘇菲動感記形衛生棉更是掌握了產品的重要優點,在實際店頭促銷時讓消費者動手去模擬「無論身體、雙腿怎麼動」棉片都會跟著動作,不會扭成一團,充份發揮了黃色創意的精神。歌林冷氣--馬上冷從命名上就讓消費者清楚認知到產品的優點與特別之處,難怪能創造銷售佳績,並獲得經銷商的肯定與嘉許。 六、藍色創意(中):綜合性的創意,有內在的價值判斷,融合了多種顏色創意而成的創意。例如Starbucks台北杯的設計,從咖啡的心理層次出發,融合地區性的文化及Starbucks的精神特質,開發出台北人可以自我認同的商品。過程有白色資訊的收集、街頭觀察的創意,理解不同國家文化認知差異的黑色創意判斷,產品設計及圖案的綠色創意,代表台北文化及引發情感認同的紅色創意,以及產品杯子本身與咖啡營業額及行銷話題勢必產生正向影響的黃色創意。在此個案中看到了藍色創意的代表作令人激賞。 七、紫色創意(反):逆向想考,將各種顏色的創意作反轉而得到的創意。例如Nike一個為藍球活動所設計的宣傳海報,主要是希望吸引年輕學子的參與,體驗好玩,有創意的藍球新玩法。可是海報卻以「不好玩」,「絕對不要」來參加為焦點,即是運用紫色創意,利用時下年輕人「反骨」的個性設計而成,果然造成轟動,參加人數踴躍,現場氣氛熱烈,成果令人滿意,可見逆向操作得宜,也會創造奇蹟的。 檢視創意的標準是會不會賣錢,也就是能不能創造預期的績效。真正的創意必須打動目標族群(Target)的心,形成關鍵性的影響,如果非Target很有感動,但Target不為所動也不能稱得上好創意。創意的本身就是要顛覆現狀,呼應本文開場所提,行銷、銷售、服務未來有三位一體的現象,令我想到未來應該有「最佳廁所獎」的頒獎,因為衣蝶百貨曾以它廁所的創意設計貼心用心的服務帶動了非常好的買氣。反觀國內還有有許多著名百貨公司,連鎖餐廳、商場的廁所還是非常落後,又窄又小,不僅缺乏生活使用機能,更跟不上美感與優雅,期待有一天上廁所能夠聽到流水聲(日本京都清水寺),能夠……,我想這才是鼓勵創意的最高境界。 ( 原載於突破雜誌 2000年 ) 生於台北
(日記與手札) 我一生最大的驕傲是身為一個「正港的台北囝仔」。 先祖在大約200年前即遠從福建安溪來到台北定居,挑中現在台北市信義路與光復南路口的精華地段,當年只是台北城東門外的鄉下小地方。一直到1968年那是我們高家的「公廳」,逢年過節祭拜祖先的所在。 藍天碧,白雲嬌;翠峰山下竹影搖。孩子跑,馬背跳;看見星星在微笑。 多年來,與朋友聊天時,不知不覺會談到小時候玩的環境,現在知道這樣的環境有多麼的珍貴。有人花了數十億新台幣在信義計劃區買一棟豪宅,小時候,不用花一毛錢,人人都能擁有一個純真的樂園。 颱風季節,台北市部份低窪地區有時會淹水,是許多人的夢魘。想到小時候,住的百年老房子,破舊的紅瓦屋頂逢雨就漏,大人們會準備很多的臉盆、桶子與奶粉罐承雨水。颱風過後,我們一群小毛頭會跑到附近淹水的地方玩,小孩子愛玩水似乎是天性。不知各位看官有沒有看出蹊蹺,那就是我們家並沒有淹水,且百年來從沒有淹過水。每當西邊的通化街淹水,東邊的吳興街也淹水,我們家族大厝的所在不淹水,這是先人選擇居住地點的智慧。 都市的低窪地區、行水區,不適合人居住,適合水的停留、蓄積。我們可以學學維也納將土地還給大自然,與水做好朋友。家的前面有水塘,孩子出門沿著楊柳搖曳的河岸去上學,走過桃花與杜鵑爭妍的春天步道。炎炎夏日,享受薰風拂過河面,穿過老榕樹下帶來心中的微涼。水岸城市的寫照:一彎碧水映小橋,天鵝悠遊水鴨叫,水閣生香荷塘清,調節水位溝渠繞。颱風不會淹水,宜室宜家,人人喜歡住在這裡。 記憶中最棒的遊樂場「高家大埕」。1967年台北市升格為院轄市,隨著隔年信義路的拓寬,這個遊樂場也走進歷史。公廳位於三合院正中間,前面是「頂埕」,務農時主要是晒穀的地方,當年已經不種稻,開始轉型工商社會,剛好給小朋友打陀螺、打彈珠、踢罐子、打紙牌、跳繩、玩殺刀、老鷹捉小雞、官兵抓強盜,做遊戲的好地方。幸福是什麼?放學後一出門,隨時有一群小朋友可以一起玩。 「下埕」比較大,足夠打克難式棒球,當時紅葉少棒剛獲得世界冠軍,我們走出家門口就可以打棒球,實在有夠棒。真正的幸福都是免費的,不只有人一起打棒球,前邊有草地,可以玩「摔角」,右邊有地瓜田,可以生火烤蕃薯。左邊有堂嬸婆養的火雞,對著火雞叫,等著整群火雞回叫,一次又一次,互別苗頭,也是一種遊戲。雞圈右側是我們家菜園,邊上有兩棵樹,我常常爬上去玩,夏天可以黏蜻蜓、捉金龜子、捉蟬,蟬翅膀有淡綠及淡紅兩種,黑的大蟬較少。為何記得這麼清楚,因為有一次從樹上摔下來,左手脫臼,只記得醫生說,如果你的左手指頭可以摸到肩膀時就好了,我就天天彎臂測量,有一天真的好了。 草地往前面有一條「大圳」,應該是瑠公圳的支流,這是當時台北平原最大的水圳,灌溉面積達一千兩百甲。當年並沒有加蓋,水質清潔,大人們可以抓到很多魚蝦,常見的有鯽魚、姑呆、土魦、鱔魚、河鰻等。對小孩子而言,在河邊撈一些大肚魚就很高興了。我最喜歡在大圳兩側攀爬堤防凸出來的石頭,這簡易好玩的攀岩場無形中讓我更膽大心細敢冒險。穿越延吉街、光復南路、到基隆路與嘉興街之間,有一條「大埤」,那是我們免費的遊泳池,水質清澈無比,游泳後往往還得做日光浴,因為要把衣服及褲子曬乾了才敢回家。 住在大厝與大家族有什麼好處?那就是人與人之間是相互開放包容的,家族是一體的。每個房間都有門通往另一個房間,部份的門只有門檻沒有門扇。意思是我們可以輕易走到隔壁堂叔家當做捷徑去買雜貨,也可以穿到後面另一個叔公家,這樣要去買甘蔗可能快一點。當然,我們也很習慣他們穿過來,人與人就是這麼的親密。 生於斯,長於斯,我生在台北,讀書在台北,工作在台北,結婚在台北,連老婆也是台北人。如果有人問我,你最愛台北的是什麼?我會回答:「這裡有我的根,有培育我長大的沃土,更有我一生最美的回憶。」回想二十年前,與內人同遊英國中部湖區的國家公園,巧遇一位司機先生,年輕時曾是一位漂泊五大洲的水手,看過世界的名山大川後,他回來了。說道:還是自己的家鄉最美。而我身上流著同樣的血液,流向故鄉的血液是不分國籍與種族的,回歸故鄉的情感是不分富有與貧窮的。 歲月如梭,女兒轉眼二八年華,信義計劃區的影城是她看電影的地方,百貨公司是她媽媽逛街的地方,書店是我們父女倆共同愛去的地方,101大樓裡可以舒適的購物用餐閒逛。女兒會搭捷運去西門町參加偶像的簽名會,約同學到淡水坐渡輪、騎自行車,日本偶像團體在小巨蛋的演唱會是她的最愛。三十年以後,也許在她的部落格上,會出現一篇「生在台北」。 我們家已有五代祖先葬在台北市,每年清明時節,來到富德公墓的靈骨樓,看著先祖們的骨灰罐,想到:生於斯,長於斯。飲斯之水,食斯之粥,生於斯,逝必還也!這是每個人必經的道路,台北人生命的終點在台北,有陽明與大屯的山脈龍蟠為伴,有新店與淡水的河岸秀麗環繞,安安靜靜地躺在一個清風明月的城市,化做一位守護城市人文的隱者,陪伴後代子孫在快樂中成長,我心安也。 這一篇是: 為了下一代的孩子而寫,讓他們知道祖先的生活環境與想法感受。 為了傳承正確的價值觀而寫,讓大家知道如何正確地愛鄉土、愛地球、愛人。 為了文學的美而寫,讓文學有更多的傳播,更多人寫,更多人欣賞。 --高明智寫於2008年底,獻給我的女兒與有緣人。 雖是父親小時的記憶
但隱藏著父親對女兒濃濃的愛 拉札 To 拉札 您是我的知音,短短兩句話,讓我非常感動,謝謝您。 高老師: 好幸福的童年,可惜,我們家沒有這樣的大埕, 但我們有大海洋(臺灣海峽), 所以,我愛山愛海, 女孩子,就要遠嫁他鄉,離開父母的懷抱 原來,那「根」永遠在哪裡呼喚著我 每個月我都會回家看看 原來那「根」在呼喚我 月亮 To 陳映月 非常感性,充滿詩意的回應,與本文相得益彰。 你我都是幸福之人,感恩您。 領導變革—正確的基因排序 (學習型組織) 彼得杜拉克說:「每四、五十年,就會出現一次大變革,我們現在正處於這樣的時間點。過去的變革給我們的啟示是,每一個組織都必須成為變革的領導者。我們無法管理變革,也不能僅因應變革,而是必須領先變革。」 一代管理大師的忠告,對許許多多的經理人而言,就像在炎炎夏日混濁的空氣中飄過來一陣清新的微風,心頭頓時清涼起來。可惜的那是大師的體驗,我們只是把他的話當成知識、當成文字在看待。我們沒有切身感,更沒有迫切感與切膚之痛。 科特與科恩兩位作者在「引爆變革的心」前言中明白指出,良好的分析結果很少能撼動人心,它會改變想法,但無法引爆變革的行動。他們藉由實地訪查不同的案例,歸納出成功變革共同的模式: 目睹--有心人(經營者或經理人)在改革過程中發現問題,其他同事大多行事隨便,沒人想提出合理策略,許多人在策略達成前就氣餒了。有心人就會營造出戲劇性、引人入勝並具有急迫性的情境,促使其他人看見問題或找出答案。 感受--目睹喚醒了有助改革的感覺,或是減少阻礙改革的感受。危機感、樂觀或信心會強化;憤怒、自滿、嘲諷或恐懼則會減低。 改變--新感受改變或強化了新行為,有時這些行為是完全不同以往的。人們的舉止不再自滿,他們更努力來實現美好願景。即使改革之路遙遙,一日未成,決不終止。 作者提出的變革模式其理論基礎是行為科學的「學習圈」觀點:經由親自目睹的「體驗」,形成「感情」與「信念」的連結,接著就會有「行為」的改變。這是解釋組織行為很好的理論,但對於如何有系統的、有效的進行變革,本文試圖提出一些重要的觀點。 變革管理的順序是:診斷變革,發起變革,執行變革,鞏固變革。這原是我整合很多資料得出的結果,直到最近在一場研討會聽到一個真實的案例,恍然大悟,修正了上述的理論,對於變革工程的基因做了不同的排序。 一位A汽車銷售公司的IT主管報告時說:他很榮幸有機會參與公司的變革過程,令他印象深刻的是民國86年的尾牙,當大家酒酣耳熱之際,總經理說他要說話,在一段管理與經營的前言之後,總經理提出從明年開始,每年的總成本要降5%,隔年他們成立專案部門綜合企劃處,調一些資深主管擔任成員,由他們負責發想公司有那些地方需要改變,一路走來,公司就安渡了目前的不景氣。 他非常佩服總經理的遠見,在85、86年的時候,車子還賣的很好,可是公司開始有所因應。很幸運的,公司切入的作法都很正確,只有一開始時決策有點慢,也有一點小反彈,很快的大家就適應了,愈做愈習慣,愈來愈好,這六年來就看到了成效與結果。 這是一個台灣本土的個案,有符合中國人的企業文化與變革觀在裏頭,彌足珍貴。讓我們先來對照看看失敗的案例,最常見的是不知所云的變革(如圖一所示),當企業已經開始不賺錢了,只好被迫降低成本、緊縮費用、裁員等等。也不知道如何做,看到人家扁平化就跟著扁平化,人家做什麼就做什麼,只會模仿,知其然不知其所以然,也缺乏系統觀。草率變革的結果必然是徒勞無功,注定以失敗收場。 第二種是土法煉鋼的變革(如圖二所示),也許會收集一些資料,買幾本書來看看,也會指定一些人負責變革專案,通常會指定到太小沒經驗或太老有包袱的人擔任,由於老闆只知要變,也沒有時間靜下來想清楚如何做,以致下面診斷後提出什麼就做什麼,或是自己想到什麼就做什麼。雖然也很嚴格的要去執行變革,可是整個組織瀰漫一股不可行的氣氛,大家都認為老闆不是瘋子就是瞎子。這樣的變革成效不大,最大的收穫是痛苦忍受度增加。 最佳實務的變革,也是永續經營的智慧,如圖三所示,正確做法是領導變革(Leading Change),如文章開頭彼得杜拉克說的:我們無法管理變革,也不能僅因應變革,而是必須領先變革。領導人的遠見很重要,是對環境的敏感度與正確反應,啟動了組織的危機意識。領導變革不一定以願景方式呈現,只要目標合理正確就可以了,還有讓人可以「看到或是感受到」的決心。在變革專案小組方面就要像柯林斯在A到A+書中所說,先找對人再決定做什麼,找對人他們自己就會提出正確的方向也會自我激勵。 規劃變革(Planning Change)是管理上很關鍵的一個階段,企業再造(Reengineering)、業務流程管理(BPR)及許多E化的管理談的都是這一段。團隊導向找出關鍵點,流程導向進行合理化及最佳化(Optimizing),科技導向進行內外資源整合是三大重點。變革的系統觀、體驗觀、整合觀、團隊觀,管理的功力都要在此展現,缺乏有意願、有實力、有創意的經理人是不可能成功的。 執行變革(Executing Change)以往也許被忽略,但自從2002年執行力(Execution)一書進入許多暢銷書排行版第一名之後,大家驚覺以往許多管理只談領導策略、創新管理等,忽略了執行運作這個部份。我提出人員雙向主動學習的塑造要比被動的宣導有用,訓練不在多但貴在適時實施。過程中的測試、檢核點、人員參與及可以修正回饋的感覺很重要。執行如果已經有前面的前提與感覺,剩下的就是紀律與追根就底而已。 鞏固變革(Consolidating Change)是一般容易忽視的,變革成功會帶來效益也帶來新的想法,進行效益分析可以讓我們更清楚我們得到什麼,為什麼我們會成功。有形的效益支撐我們渡過不景氣的物質考驗,無形的想法與感受要形成新的文化價值觀,這樣的基因可以讓組織在下一次寒冬來臨前提早應應。這時候我們必須加以制度化,建立經常性問題反應機制,持續改善。為了組織的永續,要繼續提出未來的規劃展望,並做好知識管理。 以上變革的基因排序,如圖四最佳實務變革系統圖所示,可以適用於組織變革、企業再造、企業E化、各項組織發展的專案行動中,敬請善加思考及使用。 圖一:不知所云的變革 圖二:土法煉鋼的變革 圖三:最佳實務的變革
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