如何激勵部屬達成績效
(領導力修練場) 「激勵是執行長唯一具備的力量,其它則是空談。」做為一個領導人要懂得激勵人心,鼓舞士氣,達成組織的目標。激勵是讓人們自動自發去做你希望他們做的事的一種藝術。首先你要讓大家覺得自己在做有意義、有價值的事,接著你要讓大家朝著既定的目標前進。然後,你要讓每一個人有能力,並且感到有能力應付環境、任務與人員的改變,視變化與改善為正常,有信心,有毅力地持續做下去。領導人要帶領團隊,讓每一個人都樂於接受挑戰,去創造並適應變遷,且能激勵他人與自己同行,與公司一同成長。最後,在必要時相互扶持、在對方有表現時相互讚美,讓全體成員竭盡所能追求卓越,並且藉著自己的言行,激勵部屬起而效之。 激勵理論從古典到現代,有許多學說學派,今天我們不談理論,只談十句話,並舉一些企業內主管常見的問題相互映證,與大家共同分享討論。 1. 企業文化是一種激勵 2. 誠正信實是一種激勵 3. 互信互賴是一種激勵 4. 感到安全是一種激勵 5. 能力成長是一種激勵 6. 受到尊重是一種激勵 7. 好的感覺是一種激勵 8. 成就結果是一種激勵 9. 專業知識是一種激勵 10. 挑戰刺激是一種激勵 企業文化是一種激勵:大學有言:「楚國無以為寶,以善為寶。」意思是說:楚國並沒有生產金銀銅鐵或奇珍異寶,是以善良的風氣作為國家最寶貴的東西。一個公司或組織的企業文化就是以善為寶,可以吸引許多認同企業文化的人,並給他們莫大的激勵作用。例如:宏基電腦標榜人性本善,豐泰企業標榜追求合理的利潤,追求舒適的生活,追求長久的生存。慈濟也有許多優良的文化也值得一提,其中一項是「快速」,我們可以看到每當有災難的時候,慈濟人總是最先到達現場,這背後有強大的企業文化力量做支撐。證嚴法師講過:「人生不一定球球是好球,但有歷練的強打者隨時可以揮棒。」這是一種鼓勵自我提升的文化,鼓勵大家成為一個有歷練的強打者,鼓勵大家面對變化,鼓勵大家不要挑任務。當企業文化夠強時,自然而然地每個人都受到影響,都願意奉行這樣的管理哲學,自然受到激勵。 誠正信實是一種激勵:真誠、正直、信用、踏實,這是每一個人內心最渴望的重要價值觀,人人遵行社會就會祥和,組織就會進步。真誠就是真心誠意,是目前全世界各大企業列為公司核心價值觀排行棒第一名,可見許多領導人已經體認到讓每一個人真心誠意相對待,講真話是非常重要的。公正、不欺瞞,正確的判斷與正當的行為,都是部屬心目中的好主管,也是老闆心中可以信賴的好主管。人無信不立,信守承諾是主管很重要的守則。許多部屬離職是因為他們發現主管言而無信,主管可能會認為小事沒關係,部屬會認為小事無信,大事也會無信,不如早點換一個好老闆。腳踏實地,一步一腳印,步步踏實走,只要走對路就不怕路遠。不好高騖遠,不眼高手低,也不要貪求速成,想走捷徑。踏實的公司才能走的長,走得遠。 互信互賴是一種激勵:互信講的是人與人的信任,信任是人與人最強的連結劑。信任是由信任自己、信任別人、信任基礎三部份所組成。一個人自信自尊強,專業能力強自信心就強。信任別人就是你願意全然的、百分百的選擇信任,因為唯有全然的信任才有大力量。用人不疑,疑人不用就是這個道理。人與人之間能夠互賴是一種成熟的表現,一個人成熟的過程就是由依賴走向獨立,再由獨立走向互賴的過程。依賴是不成熟的表現,不可能創造績效。過於獨立自主也是不成熟的表現,可能獨斷獨行,漏洞百出,不盡理想。一個成熟的人格是肯定自己的優點,承認自己的缺點,能夠欣賞別人,能夠彼此擁抱,享受團隊的寵愛。記住:我們都是只有一支翅膀的天使,唯有彼此擁抱才能自在飛翔。這句話道出了互信互賴的真諦與美妙。 感到安全是一種激勵:安全包括身體的安全與心理的安全,在身體的安全部份,主管必須提供安全的環境,安全的規則,並確實宣導要求,落實執行可以滿足基本的身體安全需求。人有更多安全的需求是心理層面的,包括:一份安定的工作,合理的薪資,必要的福利,對公司的信心,對主管的認同等。另外,工作的時候主管會訂好目標,做好規劃,要求大家演練,在必要時實施精神喊話,都會讓部屬有安心的感覺。同事間如果能夠相互提醒,相互幫忙,也會有被支持的安全感。主管一定要提醒每一位部屬,有困難的時候要懂得求救,如何求救,何時求救,向誰求救,都要交代清楚,才能讓部屬有安全感。在某企業有一位Team Leader因為專案延誤造成很多損失,就是因為不敢求救,或是不懂得求救,他自認可以做好,可是最後沒辦法完成。許多的溺水事件都是這樣造成的,我想主管也需要扮演救生員的角色,給游泳的人安全感,更要在部屬快要溺斃前將他救起,這是我們的職責。 能力成長是一種激勵:一個人從學校畢業就進入職場工作,這是成長的一個過程。企業除了要讓新進人員有做好一個企業人的自覺與心理準備之外,更要提供使其能力不斷成長的環境。能力的成長包括工作本身、主管的教導、受訓的機會、企業文化的養份等等。這當中最重要的關鍵是主管,因為,安排工作是主管,有沒有安排適當的輪調,學習到多元的技能,能夠勝任愉快的工作是主管的責任。主管必須根據部屬的發展因材施教,安排必要的受訓機會,所以說:「培育部屬是主管的責任。」有好的人材才有好的績效。人員能力成長就植物的生長一樣,必須要有適當的陽光、空氣、水。有一位著名企業的創辦人說:做主管要先學會種花。意思是說,照顧花的原理與照顧人相同,如果連植物都照顧不好如何照顧人。有時要告訴員工How,有時告訴他Why,有時要告訴他When,有時修剪不必要的枝葉,有時換盆,這就對了。 受到尊重是一種激勵:有一些部屬離職或怠工是應為感覺未受尊重,有些執行績效不好也是因為部屬感覺未受尊重。影響員工生產力的因素有兩類,一種是不會做,一種是不願做,前者是能力問題,後者則是意願問題。部屬覺得未受尊重時會降低工作意願,直到主管注意到,並改善其對待方式讓部屬覺得被尊重。否則生產力長期處於一種低落的狀態,這是很嚴重的消耗與浪費,但主管往往不自知。此一現象在白領階級較多,在藍領階級會形成品質不穩定與怠工等現象。尊重感的產生包括徵詢他的意見,給他自己做決定的機會,尊重他做出的決定,給他試試看,尊重他的不同,尊重他的感受。不尊重的感受常常來自主管的出爾反爾,不信守承諾,經常責罵部屬,不理會他的建議,拒絕溝通,故意在眾人面前給他難看等。有一句話說:「女人最需要的是被尊重」,其實不只是女人,只要是正常人都需要被尊重。 好的感覺是一種激勵:領導人要修練:「看到那人家看不到的,感受那人家感受不到的,成就那人家不可能成就的。」這等非凡的功夫說穿了只有三個字,「多用心」,用心傾聽,用心觀察,用心思考,用心去做,凡事多用心就會有不同的結果。愛就是要用言語表達,用行動表示。要讓部屬有好的感覺要將關心化為行動,請他吃飯,安排他休假,寫一封肯定他績效表現的信,送他一個小禮物。透過這些具體而微的行動,好的感覺就自然而然形成。在公司、在工廠、在廠外,無論在那裡,一句噓寒問暖的話,一句打招呼,一個微笑都是關懷,都帶給對方溫暖。蘭嶼的達悟族有一個習慣,看到同胞從海邊回來,都會問捕到什麼魚。如果捕到大魚他們會說出大魚的名字或是很多的飛魚,如果當天沒有捕到魚,他們會選擇一種小小魚的名字作回答,對方就心照不宣,維持一種很好的感覺。好的感受,好的氣氛,帶來正向的思考,使人願意繼續在困難與繁雜的工作中前進。 成就結果是一種激勵:艾森豪將軍曾經說過:「生命也應該包括喜悅。如果一個日子少了樂趣、喜悅與滿足,這一天算是白過了。」有一家公司,一位模具課的組長要離職,他告訴主管說:「長期Team Leader工作壓力造成工作不快樂,難適應,且在模具課的多次考核都未能獲肯定。」在工作上難免會有壓力,這需要靠完成工作的成就感來彌補,如果同事或主管間相處融洽就更棒了。主管必須要有績效導向的概念,但不是用績效讓每一個人都透不過氣來,而是想辦法改善流程,找出技術與生產的瓶頸,帶動士氣,讓大家願意挑戰目標,樂在工作,把事情完成。成就一件事情可以帶來喜悅,過程需要主管們運用更多的智慧去完成。西方有句諺語說:「障礙是當你將眼睛從目標移開時那一些令你害怕的事。」換句話說,當一個人專注於目標時是沒有害怕的。主管的責任是讓自己與帶領的人都專注於目標,沒有懼怕,成就那好結果。 專業知識是一種激勵:一個具有全球化競爭力的公司一定累積了許多核心競爭力,有全公司整體的策略規劃與系統思考,有散佈在各個單位的管理Know-How,也有累積在人員身上的專業知識。當一個新人進入公司時,如何按部就班的學習,逐年深入問題,練就一身功夫,也是一種激勵。看看中國嵩山的少林寺,小徒弟每天練武多辛苦,但他們知道,有一天可以練就一身蓋世武功,就不怕苦了。一家企業如果擁有領先業界的專業知識,並且要讓部屬感受到自己的專業知識很寶貴,願意繼續學習與貢獻智慧,甚至做到開發創新發明的階段。美國的管理學者研究指出,你愈幫員工發展他的市場條件,他愈有可能留在公司裡。有些企業害怕投資時間與金錢培養員工,擔心會造成員工的離職。其實反向思考,你不培養員工,員工覺得學不到專業更會離職。其間因專業不足造成的品質損失、效率低落與人員衝突更是巨大的成本。 挑戰刺激是一種激勵:美國歷史上最受人民尊崇的總統之一,已故的約翰‧甘乃迪曾說過:「變化是生命的定律,那些只將眼光停留在過去或是現在的人,注定要錯失未來。」身為領導者,若是能夠將眼光放遠,自然會了解到當前的變化,以及因為變化所產生的種種焦慮、失望、不安、挫折、猜疑、攻擊,都只是邁向未來必經的過程而已。若是全然只為了顧全當前,就輕易的妥協或讓步,只有讓未來更加的遙遠及模糊,而且會使得眼前的變化更加難以掌控。向人類體能的極限挑戰是奧林匹克精神,使全球無數的人受到了激勵。領導人也要具備奧林匹克精神帶領部屬向更高、更快、更好的企業目標挑戰。當部屬能力成熟時,你也掌握他的個性與意向時,可賦予挑戰性的任務,或以本身的熱情刺激他自動地挑戰高難度的工作。當事情完成時皆大歡喜,當中途遇到困難時你要擔任確保他安全的支持者,必可讓組織不斷地邁向巔峰。 達成績效 如何達成績效是主管另一個責無旁貸的課題,沒有績效組織就無法生存。然而當組織逐漸成長到一定的規模之後,很多的主管容易犯三種毛病:一是無法看清楚經營環境的變化,二是無法區分出績效的手段與目的,三是無法感受到人員的感受與不同。這些都是導致績效無法達成的根本因素,今天,我們僅以四句話來探討績效的達成,共勉之。 1. 經營策略影響績效達成 2. 執行紀律影響績效達成 3. 領導團隊影響績效達成 4. 授權教導影響績效達成 經營策略影響績效達成 經營策略是我們分析企業內外部環境之後得到的一個此時此刻的最適當做法。策略可以讓我們立於不敗,策略是以最少的資源創造最大的績效,策略是各項管理功能的改善創新,策略可以引導我們正確的方向。 讓我們來看看企業經常重視的策略與方針: 1. 客戶至上,顧客滿意 2. 專注產品,擴充市場 3. 不斷研發,創新管理 4. 重視品質,改善交期 5. 降低成本,提高服務 6. 重視溝通,提升士氣 7. 深耕管理,精實管理 8. 培育人才,建立團隊 大的方針策略要先顧好,再來要重視執行與細節。重視細節是很重要的策略,是高附加價值產業致勝的關鍵,迪士尼樂園也非常重視細節,列為公司十大經營理念之一。領導者在涉入細節時一定要與公司的願景目標結合,有系統的要求,而非片片斷斷,想到什麼做什麼,部屬才不會感到不勝其擾。此外,涉入細節要配合PDCA改善的觀念,不斷改善,止於至善。當進度不順時主管更要修練讓自己出入自在,不受傷害,才能順利達成績效。 執行紀律影響績效達成 有執行力的領導人會了解企業與員工,積極參與並實際掌握人員、策略與營運三大核心流程。實事求是,設定明確的目標與優先順序,貫徹後續追蹤,將績效與報酬做連結,論功行賞,傳授經驗以提升員工能力,自我紀律,確保績效達成。如何確保有效執行?首先領導者要以身作則,因為部屬不是聽你所說的,而是看你所做的。領導者的細心與用心也影響績效,特別是有沒有蒐集完整的數據與資料,進行仔細的分析、評估。領導者對於所推行的任何政策都必須切切實實的執行、善盡監督的責任。領導者要塑造企業文化,放棄既成的概念,傾聽員工的心聲,不斷去思考如何使顧客更加滿意,如何能使事情做得更好。有了以上的自我要求,績效一定可以達成。 有些主管習慣給部屬很大的壓力,希望部屬再接再勵達成績效,其實這是不恰當的做法。主管要求的應該是績效而非給壓力,記住:最適壓力有最佳績效,過大的壓力績效不好,過低的壓力也沒有績效。在達成目標的過程中壓力往往來自自己,壓力過大時要抒解壓力,壓力過低時要增加壓力,能力不足時趕緊充實自己。智慧不夠時請教別人,尋找方法,而非降低標準。陷入低潮時,休息一下,跳脫現有框框,或是找人傾訴一下,看看藝文作品、到郊外走走都很好。恢復能量後再勇往直前,目標必能達成。 領導團隊影響績效達成 亨利福特說:「有緣相逢只是一個開始,保持向前才是進步,一起共事才是成功。」大家能在一家公司一起工作是一個緣份,這只是開始而已。工作上要不斷地改善,好還要更好才能讓公司不斷進步。最後,透過團隊的力量與團隊的智慧,讓企業在全球競爭的市場上佔有一席之地,並永續的發展下去才是真正的成功。領導團隊要做到全體團隊有高昂的士氣,每個人以身為團隊的一份子為榮。團隊成員感受到鼓舞並擁有自信自尊,願意團結一致,有滿足感,有強烈的向心力,願意互相扶持。團隊擁有良好的參與氣氛能尊重創意並一起向障礙挑戰,團隊成員願意共同分擔工作,分擔責任。團隊成員各具專長,彼此互補、主動補位,相互支援與協力合作。 主管在帶領團隊時激勵成員是重要的職責,每個人加入團隊都有其目的,因此要如何有效的讓每個人可以達成自己的目標,也同時達成組織的目標,是管理者永恆的挑戰。戴爾.卡內基說:「天下能令人做事的方法其實只有一種,那就是使他自己想要去作。請記住,除此之外,別無他法。」領導團隊首先要激發每個人有參與的熱忱,能夠愉快的相互合作,彼此信任,自動自發,認真工作,面對挑戰,也坦然面對失敗,不怕失敗。領導者要讓每個人願意自我突破,實事求是,了解工作的意義,能主動思考並提出各種解決方案。讓每個人能不斷的學習,自我充實,提升自己的能力與團隊伙伴一起共事,取得不斷進步的感覺。 授權教導影響績效達成 組織的工作不是一個人可以做得完的,因此需要授權。如果部屬不會做要先給予工作教導,如果意願低落要給予適當的支持,例如傾聽、讚美、促動或說明。記住:唯有能力高、意願高的部屬可以充分授權。其他情形我們稱之為有條件的授權。基本上授權分下列四大類:一、監督說明式授權:讓部屬分擔簡單的部份工作,主管要做詳細說明,要經常監督。二、重點協助式授權:讓部屬分擔較複雜的工作,主管只做大概說明,只做重點控管。三、事前報告式授權:讓部屬負責一完整的工作,作法部份讓其自行發揮,但要事前向主管報告。長時間或有狀況時,事中也要回報。四、事後報告式授權:主管完全授權,部屬只做事後報告。 主管要授權給部屬,難免要承擔些風險。首先要了解,所謂的授權,表示你應該授予權力,而不應該授予責任。身為主管,你必須為部屬的行為負責到底,當然有時候這並不容易。如果部屬有所成就,你也應該將功勞與榮耀歸於他們。授權之後責任既然在自己身上,就必須事先判斷部屬的能力及意願及預防可能的風險,才能確保績效的達成。事前發現部屬能力不足的地方,要明確指出部屬應該改進的部份為何,加以教導,或是指派人員與他搭配,補其不足。如果知道有可能存在的風險,主管應事前告知預防及避免的方法。過程中保持良好的溝通,彼此交換必要的、即時的訊息,讓部屬了解自己離目標有多遠,以及應該如何做調整。能夠正向的看待主管交付的目標與良性的互動,授權就成功了。 結語 激勵是領導人重要的一種能力,運用得宜威力無比。金錢並非是最能激勵人的因素,尊重不同人有不同的需求,尊重每個人的差異,確實認清能激勵別人的事物和能激勵自己的因素往往不同。真正的領導與激勵是讓員工動起來,朝向績效目標前進,直到成功。 最能激勵員工的事,通常很容易作到且花費不多,有趣、簡單而有創意的獎最能激勵員工。本文分享的十四句話可以經常拿出來提醒自己,確實的自我檢核,直到潛意識般熟練為止。不要等到士氣已失之後才想到激勵,維持優良行為和表現所花的功夫,要比當初創造它們時來得小。主管心中隨時都要有達成績效的使命感,懂得透過策略、團隊、教導與執行去達成目標。今後就讓我們務實地去做,在有限的資源之下,激勵部屬共同達成績效。
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許自己一個生命之圓
(快樂上班族) 可口可樂的總裁Brian Dyson在某個大學的畢業典禮中,說了一段有關工作與生活中其他事物間關係的話:想像生活是一個比賽,你必須同時丟接五個球,這五個球分別是工作、家庭、健康、朋友以及精神生活,而你不可讓任何一個球落地。 你很快就會發現工作是一個橡皮球,如果它掉下來,它會再彈回去,而其他四個球:家庭、健康、朋友以及精神生活是玻璃製的,如果你讓這四個球其中任何一個落下來,它們會磨損、受損甚至粉碎,而一旦落下,它們將不再和以前一樣。 生涯發展的第一課從微觀的角度而言是自我認知,了解自己的優缺點、能力、性格、興趣、價值觀,盤點自己有沒有優於別人的資產等。但從宏觀的角度而言,就是畫出一個自己的生命之圓。工作、家庭、健康、朋友、精神生活要佔生命的幾分之幾,你可以拿起一枝筆及一張紙,畫一個圓餅圖,賦予各個項目適當的百分比。當然,生命之圓要放那些內容,你可以自行增減,比方說精神生活細分為閱讀、生命的意義、宗教、心靈成長、快樂等。你如果特別關心政治、經濟、環保、治安、慈善,你也可以列入。 當你理想的生命之圓完成時,它反應的是你的價值觀,你要追求的是什麼。接下來,不妨檢核一下你實際上的時間分配,是否與你的生命之圓分配比例相一致,其中的落差,正是你生命不能圓滿的原因所在。例如,你認為家庭很重要,佔了四分之一圓,你卻只花了八分之一的時間投在家庭上,一定會造成某種程度的缺憾。如果你認為健康很重要,知識的追求很重要各佔八分之一的時間,結果你花在維護健康及獲取知識的比重也偏低,到頭來,不只會有缺憾或不滿足,可能像玻璃球墜地一樣,會有後悔及內疚,那就來不及了。 我說你是人間的四月天; 笑響點亮了四月風;輕靈 在春的光豔中交舞著變。 你是四月早天裡的雲煙, 黃昏吹著風的軟,星子在 無意中閃,細雨點灑在花前。 那輕,那娉婷,你是,鮮妍 百花的冠冕你帶著,你是 天真,莊嚴,你是夜夜的月圓。 雪化後那片鵝黃,你像,新鮮 初放芽的綠,你是;柔嫩喜悅 水光中浮動著你夢期待中的白蓮。 你是一樹一樹的花開,是燕 在樑間呢喃,…你是愛,是暖, 是希望,你是人間的四月天。 ─林徽音「你是人間的四月天…一句愛的讚頌」 人間四月天讓大家將“許自己一個未來”掛在嘴上,其實徽徽還說:「我不許你未來,我許你整個人,你擁有我的靈魂,就擁有了我的一切」。趕緊許自己一個生命之圓吧!許自己一個整人並賦予它靈魂、活出自己。生命必須做淋漓盡致的展現。生命讓它自己敘說它的光彩。 生命之圓:均衡美滿、和諧人際、卓越成就、盡責無憾、希望快樂、自由自在、學習成長、進步繁榮。 (寫于2000年,原載酷才週刊) 口才力,無往不利
(快樂上班族) 口才力是21世紀必要的修練,不論是工作或面談都需要有好的口才力。老師需要口才力與朋友交也要有「聽君一席話勝讀十年書」的讚詠。如何口出蓮花,使人一見面就喜歡,一分手就懷念,是人際關係的重要課題。如何在適當的時機發表合宜的講話,是許多人既期待又怕受傷害的心結。有許多人害怕在眾人面前演說,如果能掌握一些表達演說的重要觀念及技巧並加以練習,就可以輕鬆自在的發表一場成功的演說,同時建立高度的自我形象。本文敘述一些簡單、實用、重要的觀念,提供您參考。 準備演說的5S原則 一、微笑(Smile) 微笑是開啟自信心大門的鑰匙,也是人際關係的最佳通行証。在知道要作一表達演說時,內心一定要對自己微笑,告訴自己不要緊張,這是很好的機會,我一定可以做得很好。演講時也要保持微笑,必可受到聽眾的歡迎。微笑代表自己內心的自在與從容,每個人每天都可以微笑來展開每一天的工作與生活。 二、研究(Study) 如果有時間給你準備,那你一定要用心準備,收集資料,請教專家,修訂大綱,準備講稿,再加以研究修正。如果是比賽或是事關業務競爭時,研究就更重要了。「準備、準備、再準備,練習、練習、再練習」,這是通往自信演說的不二法門,演說10分鐘,要根據目的不同,研究及準備200倍的時間,必定會有意想不到的成果。 三、簡單(Simple) 林語堂說:演講要像迷你裙一樣愈短愈好。假使你的主題很艱深或內容又多又複雜,你就更應遵守「簡單」原則,化繁為簡,言簡意賅,千萬不要像老太婆的裹腳布,又臭又長。要知道簡單就是美,能將多且雜的資訊用簡單的方式表現,是一種智慧。一般而言,三個重點是最好記的,最多不可以超過七個,能夠結合比喻是最棒的。 四、故事(Story) 「沒有故事你就不要上台」,意思是說如果你要上台就要講故事,舉實例說明,人人都喜歡聽故事,而且你自己遭遇活生生的故事,更是你駕輕就熟,可信手拈來、引人入勝,不須刻意準備的。像本文所提5S原則就是指導我太太參加全國金融杯英語演講比賽決賽時給她的策略,感謝她的努力,得了第三名,也讓我多了一個故事可講。 五、成功(Success) 當你準備就緒,要上台之前一定要在心中演練一次,從頭自尾演練一遍,並讓成功的形象與感覺印在你心中,當你上台時,你已經不再緊張,你明確的知道這將是一場成功的演說。 成功的演說要掌握演說的三種力量:一、聲音的力量(Voice Power)聲音可以傳遞演說者所要表達的感情。二、眼神的力量(Eye Power)眼神是會說話的。三、身體語言的力量(Body Power)身體語言包括手勢、站姿、髮型、化粧、服裝、飾品,甚至鞋子都包含在內,觀眾或聽眾可以從演說者的身體語言得到許多的訊息。 言為心聲,真誠出發 時然後言,人不厭其言。講話的時機很重要,該講就講,不該說絕不要說,不說也是一種溝通。不要逞口舌之快,勿贏了語言,輸了朋友。凡事應以雙贏為目的來思考該說的話。 演講的時代已過去,現在是談天的時代。八股式的演講已沒有人喜歡,現在的演說就像在與好朋友聊天般,要有好東西與好朋友分享的感覺。 付出力,讓生命更有力
(快樂上班族) 鮮花是用來送人的,這裡有一個關於鮮花的感人故事,是發生在一輛公車上。車子沿著南方的公路前進,乘客裡有位瘦弱的老人,手握著一束鮮花,車過教堂時,上來一位少女,目不轉睛的看著老人的鮮花。老人到了快要下車時,忽然地將自己手中的鮮花推向少女的懷中。他趕忙解釋說:「我看得出來妳很喜歡這束花,我想我太太也會很高興妳擁有這束花的。我會告訴她我把花送給妳了。」那女孩接受那束花後,目送老人下車,看著他慢慢走進一座小墓園的門口。 40年前的王貞治,不過是宇野球團一名新人,某年年底,球團代表對他說,如果以數字、三振數、打點以及對團體的貢獻度,你應該要減薪。王貞治心想,恐怕要勒緊褲帶過活了。球團代表接著說,我們決定加你薪水一萬元,「因為你非常珍惜我們的球」,王貞治嚇了一大跳。那時,王貞治負責管球。他經常把破掉的球撿回宿舍,吃完晚飯後,開始縫球到半夜。縫一個球要花30分鐘,他每天晚上大約可縫兩至三個球。他原本只想把份內事做得更盡善盡美,卻贏來更多的肯定。 老子說:既以予人己愈有,既以為人己愈多。許多對人生有深刻體認的人都有同感。中華汽車經理張世和,最近有更多的感觸。努力,就會有所感動。由於企劃策略得宜,中華汽車拓展大陸市場數量一直上升,八月時四百多輛,十月份已接近七百輛。雖然這小小進步無關個人升遷,張世和卻快樂了好幾天,因為「像看到自己種的植物發了芽,」興奮莫名。種子能夠發芽,除了陽光、空氣之外,一定是有人默默耕耘,按時施肥及澆水。 1999年11月8日的中時晚報指出,廿五年前輔仁大學「醒新社」的成員曾經到獄中探望一位原先被判死刑的青年,給了青年無比的力量。這位青年發誓只要還能活著,一定要讀大學。後來他改判無期徒刑,出獄後如願從台大畢業。如今,事業有成,也投身志工,並成立基金會,幫助受刑人就學就業。 泰瑞莎修女曾說過:隨處散播你的愛心,就從對你的家人開始,多一分關愛給你的孩子,你的另一半,然後你的鄰居……,讓每個接近你的人有如沐春風的感覺。給別人一個關懷的眼神,一個燦爛的微笑,一個溫暖的擁抱,為上帝的仁慈做見證。 付出再付出,付出力可以讓你的生命更有力。美國的著名作家理查‧卡爾森在別怕賺不到錢一書中提到他的最新發現:「付出、付出、付出是賺錢的第一重要原則。」你無形的付出一定會有更多無形的回報。付出不能只是觀念,更要付諸行動,一位老師曾說:「愛就是要用言語表達,用行動表示。」野雁是最懂得付出的動物,不妨讓我們學一學野雁的付出與行動,在長途飛行時,主動付出、相互扶持,讓飛行更省力。在長途跋涉之後,相互讚美,彼此鼓勵,讓生命更美麗。 有結盟力,才有競爭力
(快樂上班族) 印度的泰戈爾說:和一些自己意趣相同的人交往,真可以使人受益不淺。 日本的福澤諭吉說:交際越是廣泛,越是感到幸福,這就是人類社會的起因。 法國的巴爾扎克說:同一個美麗而聰慧的人相處,能使人緊張的神經放鬆,感情變得柔和。 俄國的屠格涅夫說:結交一個重實際的人,是十分榮幸的事。 人與生俱來就有著根本性的差異,人生來就是群居的動物,需要彼此欣賞,彼此協助,互助合作,才能成就大事。這些偉大的思想家都道出了結盟力的價值與重要。管理學家說:人不可能是完美的,但團隊可以是完美的。團隊的完美來自於良性的人際結盟,賦團隊予生命力,能展現各式各樣面對挑戰的勇氣。人可以在團隊中得到滿足,像各式各樣的公司、社團、組織就是這樣形成。如今社會愈進步,人們愈喜歡欣賞各式各樣的球賽運動,也說明了人們內心對於團隊、結盟與認同的渴望。 有結盟力才有競爭力,人際的結盟力是如何形成的,請記住卡耐基說過:「如果你要別人喜歡你,或是改善你的人際關係;如果你想幫助自己也幫助別人,請記住這個原則:真誠地關心別人!」俄國的列夫托爾斯泰說:過份了解或者過份不了解,同樣妨礙彼此接近。 結盟力從個人的人際關係出發,凝聚了團隊的力量,透過有形的組織設計,策略聯盟,到無形的思想交流,意識認同,匯集成一股強大的力量,這是各種生物保護自己,求生存的自然本能,更是人類文明進步的重要力量。 21世紀已進入網路e世紀的年代,經由網路,我們可以更容易的與他人聯結,從e-mail到ICQ都提供了人際聯結的便利工具,唯有真正體認結盟力的本質與價值才能善用工具。 個人要成功要有結盟力,公司要成功也要有結盟力。這可以解釋為什麼近年來有這麼多的公司相互併購,或成立合資公司,或成為策略聯盟、策略伙伴。 至於要與誰結盟呢?這就像找結婚對象,有意趣相投型及個性互補型兩大類。哥德說:有些人愛的是與自己相似的人,並且去尋求這種人;還有些人愛的是與自己相反的人,並且步其後塵。不論你屬於那一種,能以真誠、尊重、包容的心彼此結盟,才能有好的結果。 蒙田說:我天性適宜於交流,傾向於袒露自己,毫無掩飾,讓人一目了然,生來是為交往和友誼的。應該是結盟力的最好註腳。21世紀是網路化、自由化與全球化的世紀,口才力、付出力、創新力、承諾力與結盟力是面對21世紀重要的五項能力。在此,我分五篇向各位讀者介紹,有興趣的讀者可以點閱其他文章,祝各位讀者能以尊敬工作的心、快樂的心,做好長處管理,懂得許自己一個生命之圓,掌握生涯機會,做個真正的贏家。 創新力,創造新的競爭力
(快樂上班族) 走進明碁位於大直的大樓,本是去參加酷才週刊的座談會,印象最深的竟然是辦公室的廁所,每一個如廁的位子都有一個適當的地方擺上一個小壓克力架子,你可以看到上面隨時會有一篇感性的小品文章。這樣的創意,目前在許多的企業中隨處可見,這是組織有活力、有生命力、有學習的一種展現。這樣的創意可能來自員工的提案,組織也願意接受員工的提案,所以也是一種尊重人性與重視創意的企業文化展現,令人敬佩與感動。這個案例使我聯想到十五年前我也曾向我的主管做出同樣的提案,不同的是,我的主管以各種理由回絕了我的提案,他對我創意的抹殺令我記憶至今。 組織面對二十一世紀,最重要的是創新力與學習力。個人要在未來的工作中展露頭角,獲得重用,創造傲人的績效,創新力是不可或缺的利器。創新力的最大來源是凡事正向思考,萬物研修,遇到挫折時換個想法更好。多練習從積極面看事情,「想法會帶動行動,牽引感受和情緒」。多練習從各種不同角度解決問題,向大自然學習、向每個人請益,謙虛的心會有最多的學習與最大的創意。被老闆責罵時不要耿耿於懷,要趁機偷學,想辦法跑在老闆前面,再找個機會反面領導老闆,扳回一局。 從經營生活到擁有生命一書作者唐.葛洛利亞的具體作法是,如果將事情弄得很糟時,只允許情緒低落一下子。她很快會換個想法,「太棒了,我又學到一招,下次又有機會嘗試其他處理方法」,她不會因此認為自己很差勁。「簡單,就會快樂」,許多生活哲學家都同意。游乾桂認為,最好的東西都是最簡單的。例如微笑,是最好的生活態度;運動,是身體最好的藥。克服工作倦怠也可以很簡單,將想法轉個彎,然後行動。克服挫折的能力、EQ與創新力都是息息相關。 人類在創造中才能找到真正的幸福。羅曼‧羅蘭說:「唯有創造才是歡樂,唯有創造的生靈才是生靈。在黑夜中,創造力,這神聖液汁,發射出幾條銀河。」如果你在工作中遇到低潮、挫折、不知所措,請記住你所擁有的能力,還有你生存的歷史條件,你更可以讓你的生命力散發出幾條銀河,而不只是繁星點點、或是流星劃過天際而已。 中國著名的思想家陶行知說:我有六個字供大家勉勵:友窮,迎難,創造。一為創造;創造為除苦。意思是說,要跟貧窮做朋友,安於貧困;不怕困難,面對問題、迎向問題,這是一種生活的勇氣,而能夠擺脫貧窮、克服苦難,就只有靠創新力一途了。陶行知又說:行動是老子,知識是兒子,創造是孫子。不論是組織想要永續經營,或是人類文明想要創生演進,創新力始終是這股力量的來源。 缺乏創造精神與創造成果的人生是不完美的人生。想要讓你的人生趨向完美,想要為你的人生創造幸福,為你的工作創造歡樂,請記住要靠你的創新力。 承諾力,讓夢想成真
(快樂上班族) 覺得自己能做到或不能做到,其實只在一念之間。──亨利‧福特 心理學家發現:現代人的堅毅性格,舉凡與忍耐、承諾、超越、突破、毅力等有關的特質,愈來愈脆弱,也愈來愈會去計算。近年來,經常與大學生及社會新鮮人接觸,對此一發現深有同感。有位教授近年來已不再幫同學介紹工作,因為他介紹去的同學,工作不到三個月就離職了,讓他覺得很沒有面子,對不起企業主。我也有過類似的經驗,有位電機系的同學竟然工作不到三天就離職了,原因是主管叫他從事品管最基礎的清潔清洗工作,他覺得沒有意義,就不做了。 剛步入職場或新進人員,很容易因不熟悉遊戲規則而生怯,彷彿在迷霧中,沒有方向感,或難以忍受公司的要求、主管的責罵,慨嘆不知意義何在,甚至憤而離去。從事一份工作,首先要找到自己喜歡做的,自己能做的工作。如果是一份自己喜歡做的工作,組織也屬於制度健全,正常發展的公司,自己就應該有一個對公司及工作的承諾。組織的問題、工作的困難、人際的煩惱都在所難免。隨便離職只是凸顯了自己缺乏判斷力、承諾力,也失去了一次又一次的學習機會。唯有深入投入工作三年、五年,甚或十年之久,必會成為該領域的專家,有所成就。 至於有多年工作資歷的上班族,對於那些熟悉到像例行公事般,一再重覆的作業流程,已無法從中獲得自我價值。這時候你需要一張生涯設計圖,長期診斷企業員工,群英企管顧問公司董事長吳政宏認為,沒有設計圖的搬磚工作,凸顯上班族工作倦怠的重要癥結:「缺乏人生方向與大目標」。如果清楚自己的人生往哪裡去,知道要將自己打造成什麼樣子,即使一路走來顛簸失意,也不會因一時失落,覺得疲累不堪、抱怨連連。唯有了解自己的人生方向與目標,才能做出生命的承諾。唯有做出生命承諾的人,才能美夢成真。 一項研究發現,台灣有30%的上班族有工作倦怠的問題。台北市上班族協會連續三年調查進一步發現,除了工作帶來的忙碌與緊張之外,「對工作的未來不確定或無力感」,是台北市上班族普遍的心聲之一。許多的上班族經常「埋頭苦幹」,我則提倡要「抬頭樂幹」。埋頭苦幹不知所為何來,所以會有工作倦怠及無力感。抬頭樂幹就是要看清環境、認清事實,掌握組織資源,認清自己有的缺點及優點,就可以樂在工作,勇敢的且明智的將自己投入其中,無怨無悔。 俄國文學家車爾尼雪夫斯基說:一個沒有受到獻身的熱情所鼓舞的人,永遠不會做出什麼偉大的事情來。如果你要在生涯中有一番大事業、大作為,你就要有大夢想、大承諾、大努力、大付出,才能克盡其功。 愛因斯坦說:「對一個人來說,所期望的不是別的,而僅僅是他能全力以赴和獻身於一種美好事業。」祝福各位讀者,都能夠找到你準備獻身與承諾的美好事業,全力以赴,直到成功。 孩子長大了--明智心語滿月慶
(日記與手札) 小孩子出生滿月了,要請吃紅蛋。 生男叫做弄璋之喜,生女則名為弄瓦之喜。 不知部落格滿月應該如何稱呼? 名稱不重要,我覺得孩子長大比較重要! 孩子長大還要有人疼更重要,不是嗎? 長大成人,男的要成龍,女的須成鳳,這是天下父母心。 不管是龍是鳳,不要是一條蟲就好,要有個人樣。 一個人的模樣決定在父母的DNA以及自己的修養。 修養好,氣質佳,自然有人緣,得人疼愛。 順筆以孩子長大比喻,感覺挺對味。 接著寫一些感想感謝與自我期許: 感謝有近一千人次拜訪我的部落格,感恩。 希望常來之外,可以多給一些回應與建議。 明智心語要成為一個有人疼愛的部落格! 我要期許自己,每天有文章放上部落格。 今天發現有人開始收藏我的文章,很高興。 如果引用請註明出處與作者。 也會提供一些好康的檔案,可以讓身心頭腦壯壯的,給大家下載。 這個部落格除了下載專區有少數的例外,不是自己的作品。 定位為全部都是明智專屬自家出品的文章,這是主要特色,很重要。 未來如有引用,會另譬專區並說明。 沒有寫明作者與出處的都是明智的作品。 秀才人情一張紙。 唯一可以請大家的就是我免費的文章。 記得喔,你可以寫回應,公開或悄悄話,點播主題。 當然,我如果有辦法或有資料或有時間,會用文章給一些回應。 如果沒有,請你耐心等待或多多包涵了。 祝大家 順心 高明智 敬上 我的學習歷程
(教育與教學) 偉大是什麼?我們不知道。 我們知道小草在露珠的滋潤下一天天的成長。 永恆是什麼?我們不知道。 我們知道日月不曾停歇地為蒼生俯照。 智慧是什麼?我們不知道。 我們知道在您的教導之後,有一種成長的喜悅。 傳承是什麼?我們不知道。 我們知道您的用心付出會讓我們做更多的事。 學習不是為了自己,學習是人類智慧傳遞的過程,是為生命之美作準備,是文化力量的蓄積涵養,學習是為了學以致用,學習在傳承之後才會找到出路與快樂 文章開頭的這段話是一位同學在上課的後寫給我的,這是使我靈魂豐富的養分,讓我生命富裕的資產,是我學習快樂的泉源。 能在不惑之年配合終身學習運動回顧一下自己的學習歷程,應該是一件有意義、有價值也很有趣味的事。 學校篇 教育不是始於學校,乃是始於家庭,我認為教育是始於胎教,有快樂的雙親,喜歡讀書的父母,小孩在還沒出生就己經在媽媽的肚子裏聽到比柏拉圖理想國更精采的對話錄,聆聽莫札特的交響樂與奏鳴曲,一出生就聞到滿室的書香,難怪書香門第才子多。 唸不唸幼稚園沒關係,如果父母親或家庭有提供教導的機會與學習環境,小孩最重要的事是快樂的學習,群育的教育、體育、美育及對學習的興趣是最重要的。不要補習但要參加幼童軍,田徑隊、樂隊……培養全腦的學習與全人教育的養成,12歲以前是很關鍵的時刻。 中學要把國文、英文唸好,紮下深厚基礎,以後可以唸古文,吸收博大精深的中華文化養份;英文可以上Internet查閱最新的知識及新資訊;在社團活動及課外活動磨練領導、溝通、問題解決能力及人際關係是重要的課題。 大學除了主修的學科外,如不能乘此光陰把人文知識及通識教育打好基礎,學習思維判斷的能力,不能算是唸過大學(University)。 研究所最重要是方法論的學習,我以前一直認為碩士、博士、的頭銜用詞不好,碩與博都有大的意思,而這兩種人的論文研究多是小題大作,懂得範圍那麼小怎麼算是碩士、博士,但我現在認為博士能夠在那麼小的範圍作出那麼大的學問,在微觀中有巨觀,在巨觀中有微觀,如果他的大學又是紮紮實實唸上來的,那真是實至名歸,當之無愧。 方法篇 學習要先學學習的方法,自學最成功的王雲五先生就懂得個中三昧,他寫的古今治學的方法,可給大家參考。美國最有學習精神與影響力的名人富蘭克林他的時間管理方法也是值得我們效法的。如果能充分利用馬上、廁上、床上等零碎時間則我們的讀書時間會多很多。 給自己弄一個可以讀書的地方,擺上書架隋時看到自己喜歡的書是很有用的,唸究所時由於一次可以借30本書,桌上隨時都會有十多本寫報告用的書及十多本我最喜歡最新的管理類進口的原文新書。 在台大時我唸政治但旁聽陳定國與王志剛的企管,兩人的教學方法,治學精神與上課內容都給我很大的啟發。 當兵時我在岡山,放假要不是回台北就是到高雄縣或高雄市的文化中心借書看書,要不就是到西子灣中山大學或是文化中心旁的茶藝館看書,如果坐火車回台北也會買本書在火車上看,我覺得學習是一種習慣。 企業篇 主管對我的工作教導機會教,指正、言教、身教是我在企業工作最大的學習,另外,專案工作的賦予也是很好的學習,在宏碁時第一個專案是五年計劃,學習極多。也曾幫現在明碁的總經理李焜耀、華碩的董事長施崇棠…等共計八人寫過參加傑出經理人選拔的文案,這些傑出的經理人也都是我學習的好典範。我曾做過三年半的行政主管會議的記錄,養成了我記錄事情及重要觀點的好習慣。 企業主管嚴厲的呵責與要求,退公文,改文章,可能都會成為你一生刻骨銘心重要的學習。工作輪調,不同職務的歷練,責任的加重,觀摩學習,國內外出差,出席及主持重要會議,接受外部單位的評鑑都是學習成長動力的來源。工作上一定要有一件事從頭到尾,從無到有的成功經驗,這是非常重要的。 NPO篇 大多數人一生都在企業或企府機構工作,然而我卻有幸在工作十餘年之後,轉入非營利組織(Non-Profit Organization)工作,轉換工作時內人曾提醒,要做你喜歡做的,做你能做的,不要影響生活品質,我則加了做對社會有益的。 在長江人力資源研究發中心我可以有另一角度的思維,也體會到理念的重要,付出(Giving)與布施的重要。長江的五大價值觀:價值、尊嚴、真誠、繁榮、幸福,提醒我所有學習必須Focus於此。 作者篇 有人說演而優則導。那麼學而優則著,很多人都很想把自己的觀念留傳下來,影響別人,基本上這是好現象,但一本經典之作更勝過無數本泛泛之作,我也努力鞭策自己。我曾在飛天的能力一書提到,不斷學習的能力有三種修練:一是學習讓心中充滿了愛、二是學習尋找人生的智慧、三是學習發揮行動的力量。最新的心得是領導者有三種修練:修慈悲、修智慧與修勇氣,兩者應有異曲同工之妙。 還是要再強調一下:不斷學習的能力一定要搭配面對挫折的能力,加上維持能量的能力與控制慾望的能力才能真正自我超越。 教改篇 談學習一定不能忽略台灣這幾年的教育改革,這一波的教改提出的十大能力剛好可以用來檢核我們自己基本的核心能力。 1.了解自我與發展潛能 2.欣賞、表現與創新 . 3.生涯規劃與終身學習 4.表達、溝通與分享 5.尊重關懷與團體隊合作 6.文化學習與國際理解 7.主動探索與研究 8.獨立思考與解決問題 9.運用科技與資訊 10.規劃、組織與執行 教學手法的改變,意謂著學習心態也必須改變,或者說:為確保學習的效果,教學方式必須有所改變。 知識的創造累積是競爭力的指標之一,背後的挑戰則是:知識如何習得,智慧如何傳承,這是大學問。 突破篇 學問之海,浩瀚無涯,要如何才能突破呢? 一、實用主義與美化主義 讀書先讀對工作有幫助的,可改善績效,提昇生產力,很實用的,再讀一些文史哲,表面看來沒有用卻可美化人生,日後會有大用的書。 二、Learning by Doing , by Giving , by Teaching , by Traveling Learning by Reading或by Training是大家常做的,其實you hear and you forget, you see and you remember, you do and you understand , 唯有實戰的經驗你一輩子都受益良多。此外教學相長,行萬里路勝讀萬卷書,弘法力行,不求回報的付出都是最好的學習。 三、萬物研修 松下幸之助說:所有知識、技能並非與生俱來,乃是學習而得來。 自己的思維智慧,源於汲取古今無數經驗的融會貫通而獲得。所以能產生好主意,高智慧的人,可斷言他必是一位好學不倦的人。 『只要有學習的心,萬物均為我師。』 默默不語的木石、飄浮天空的雲彩、天真浪漫的小孩、前輩無情的叱責,後輩純真無私的忠言﹔在人類悠久歷史裡,每一事物都蘊含著宇宙的真理,滲潤著人類可貴的智慧和體驗。 但願跟任何人,任何事都能謙虛平實的學習。智慧來自對一切深具濃厚、好奇的『學習心』。 『學習的心』是邁向繁榮的第一步。 四、種子的信仰 亨利梭羅說:雖然我不相信,沒有種子的地方會有植物植物冒出來,但是我對種子懷有大信心。若能讓我相信你有一粒種子,我就期待奇蹟的展現。 學習就像一粒種子,充滿了力量,有學習就有奇蹟,有學習就有希望。 (明智發表於2000年,原載新世紀學習特刊) 小勤當教練
(教育與教學) 小勤是蜜蜜國中採蜜技術最好的一隻蜜蜂,蜂王派他擔任總教頭,負責小工蜂的訓練,合格的蜜蜂才可以出去採蜜。 一開始小勤要求非常嚴格,一點技術不好就會被處罰,偷懶的話更是嚴重。有20%的蜜蜂因此累死了,有30%的蜜蜂受傷了。蜂王很生氣,小勤也很難過。 接著第二梯次小勤放鬆訓練,100%的蜜蜂都畢業了,可是採蜜的技術不好,又不認真,也有在採蜜時出了意外死亡的,每天的蜜足足少了40%。蜂王更是很生氣,但仍然決定給小勤一次機會,他叫小勤去看頌頌國的總教頭老伍是如何教的,並向他請教與學習。 當小勤來到頌頌國的時候,遠遠就聽到一陣悅耳的歌聲,每個人看起來都很快樂,認真的工作,連正在受訓的小工蜂也是。老伍特別請小勤嚐一口他們的蜂蜜,小勤突然發現他一輩子沒有吃過這麼鮮美甜蜜的蜂蜜。他好奇的問老伍,這蜂蜜是如何做出來的?他又是如何訓練小工蜂的? 首先,我會講一個頌頌國的祖先是如何保有製造最好蜂蜜傳統的故事給小工蜂聽,告訴他們這是我們的傳統。但是,如果有任何一個環節或是任何一個人沒有做好,我們就會失去這一切。 接著我會讓小工蜂體驗,去看看一年四季如春的春春國,先品嚐他們的蜂蜜品質,讓他們能深刻了解到:因為春春國一年四季如春,所以蜜蜂比較懶惰,蜂蜜品質也很普通。再來我會給予嚴格但合情理的訓練,重點有二:第一是對蜜蜂組織與採蜜的基本功,第二是建立危機意識,以及當颱風、嚴冬、狂風暴雨、動物攻擊時的應變方法。我會重視日常實戰中的練習,並親自傳授獨特的求生存之道。 因為頌頌國的天然環境條件並不好,可是我們相信勤能補拙,一勤天下無難事。我們的訓練除了技術之外,就是蜜蜂不可以好逸惡勞,要養成自我要求、勤勞、節約、有耐心、不怕困難、相互幫助的態度及好習慣。我會訓練到可以展現好習慣後才能畢業,也會要求資深的蜜蜂要隨時注意年輕的蜜蜂。當有年輕的蜜蜂表現好時要給予鼓勵,表現不好時要立即告訴他,給予修正的具體建議。最重要的是大家要互相感恩與互相幫助。 小勤以感恩的心說:我懂了。幾年以後,蜜蜜國的蜂蜜也非常的好吃。 |